近年来，罗溪镇深入推进信访工作法治化，打造基层矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，创新“八字工作法”多元解纷模式，形成了“快、敢、稳、细、准、紧、访、本”8字工作法，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定的社会环境。

屡下基层探事实。罗溪镇每次收到信访件后，信访工作人员在交办给各职能部门的基础上，都会亲自到村（社区）了解该信访矛盾的实际情况，立足“先探情况、不问因果”的原则收集当事人基本信息，了解矛盾产生的原因，理顺法律关系，为后续召开调解会议、制定化解方案提供有效准备。例如，周某锋和周某平信访事项，罗溪镇收到信访件后，多次到村里向村委、双方当事人及村民了解情况。经了解发现：周某锋和周某平两户是邻居，又是亲属关系，但由于家族纠纷，后关系恶化，近两年来，二人经常通过信访途径相互举报对方违建或是占用自家山墙，双方尖锐且突出，若不妥善处理，可能会导致矛盾升级。

联合行动促调解。为防止信访矛盾激化，进一步促进信访调解工作，罗溪镇开展“四方联动”工作机制，即信访、司法、村（社区）和诉调，赶往基层调解矛盾纠纷。“四方联动”各司其职：司法所兼顾情理和法理，安抚矛盾双方的情绪，信访办从“情理”出发对矛盾双方进行心理疏导并向双方宣导信访法治化，诉调从“法理”出发，对矛盾双方释理明法。“四方联动”采用“背靠背”调解法，分别、反复做思想工作。经多次调解，周某锋家同意拆除垃圾房，双方对占用山墙问题达成一致，并签订调解协议书。

创新引擎开新局。罗溪镇在日常工作中不但创新了“八字工作法”多元解纷模式，还创新“1+4+X=MAX”基层社会治理工作体系，打造矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的全新局面，让小中心成为大治理的有力支点。切实解决了“门难进”“人难找”“事难办”等问题，不断推进了信访工作法治化。

来源：新北区信访局