近日，武进区洛阳镇洛东村委的黄某某在镇信访部门工作人员的指导下，成功在洛阳镇e诉服务中心完成了网上立案登记工作。半个月前，黄某某因与张某的工程经济纠纷，多次至政府部门反映，希望相关部门解决。镇信访部门多次调解未果，最终黄某某在镇信访部门工作人员的建议下，通过洛阳镇e诉中心立案，诉诸法律。

武进区洛阳镇持续推进诉访分离和依法分类处理信访诉求，将法治思维融入信访工作，不断创新信访工作方法。在接待、处理群众来信来访的过程中，坚持依法行政，用法律的视角审视问题，用法律的手段解决问题，保障群众合法权益，维护社会秩序和谐稳定。

一是推进法治信访，多元化解矛盾纠纷。推行信访代理员制度，将信访防治工作纳入网格，信访代理员在前端处置时，不仅仅满足于矛盾纠纷的化解，而是积极探查问题的根源，深入分析，采取预防措施，力求矛盾不上行。不断完善多元化解矛盾纠纷机制，大力推进民生茶社、老沈工作室等基层一线调解阵地和品牌建设，提高矛盾纠纷的化解效率。

二是集成法治服务，畅通诉求表达渠道。2023年12月下旬，洛阳镇将人民来访接待中心、矛盾纠纷调处中心、非诉讼服务中心、公共法律服务中心、龙城e诉中心、城市运行指挥中心和网格化服务管理中心等7大中心资源整合，派出所、劳动争议调解等部门至中心常驻，此外中心还邀请专业律师、心理服务等社会力量轮驻，不断完善矛盾纠纷调处化解中心职能，努力实现群众纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”。同时，不断完善优化信访工作责任机制，推行首办负责制，标准化、程序化地妥处信访事项，不断提升信访工作质量。

三是加强普法宣传，营造良好法治环境。洛阳镇信访部门不断加强信访相关法律法规尤其是《信访工作条例》的宣传教育，利用各村（社区）的横幅、展板、宣传页、电子屏等多种形式广泛宣传，使群众充分了解依法信访的途径和方法，引导群众树立正确的法治观念。同时，镇信访部门定期组织各村（社区）信访工作人员及信访代理员学习法律知识，提升信访工作人员运用法治思维解决问题的能力，规范办理业务，更好地服务群众。

（来源：武进区信访局）