近年来，常州经开区戚墅堰街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新“去窗口化”信访服务机制，积极拉近群众距离，并以“力量聚合、资源整合、功能融合”为驱动，高标准打造街道矛盾纠纷调处化解中心，引导群众依法有序信访，合理表达诉求，做到基层信访问题“一站式接收、一揽子调处、全链条化解”。

推进“去窗口化”，打造如家庭一样的环境、如家人一样的接待、如家事一样办理的人民来访接待中心。将以前隔着柜台的“面对面”办公，变成了坐在沙发上“肩并肩”服务，让“你找我办事”变“我为你服务”，配设书籍报刊阅览角，建设充满温馨感、家园式、服务型的接待场所，让来访的氛围更加融洽。积极探索信访“家文化”建设，坚持以“治未病”理念推动源头治理，以“暖民心”情怀接待信访群众，用心用情用力做好“送上门来的群众工作”。　

构建“前店+后厂”工作模式，积极完善街道矛盾纠纷多元化解“一站式”平台。贯通“接案、分流、化解、联动、处置”各个环节，以人民来访接待中心、公共法律服务中心综合接待大厅为“前店”，接待现场来访及咨询；以专业解纷区、分析研判区、心理咨询室等为“后厂”，采取分时、分块、分批、分类的“四分”精细化举措压实责任。邀请心理咨询师、人民调解员、律师等“专家”坐堂，调配“靶向药”，积极做好诉源治理。实现一站受理、有效甄别、精准分流、实时督办、依法引导。

推行“一网统揽”，打通基层神经末梢，全力构建“信访+网格化+信息化”的基层治理服务体系。坚持把网格化服务管理作为加强基层信访工作的重要抓手，依托“戚事易”一体化平台，推动信访工作“触角”向社区延伸。充分发挥民警、调解员、网格员等基层力量的“前哨作用”，常态化开展社情民意收集、矛盾纠纷排查化解等工作，快速受理群众诉求，实现人在“网”中走、事在“格”中办，切实做到“服务不缺位、风险不升级、矛盾不上交”。

戚墅堰街道积极践行“最多跑一地”原则，融合打造多元解纷阵地，把来访群众当亲人，以“情”为纽带、以“理”述实情、以“法”解纠纷。下一步，街道将进一步延伸基层治理触角，做到“民有所呼、我有所应”，打通服务群众的“最先一公里”和“最后一公里”。

（来源：常州经开区信访局）