近年来，江苏省常州市钟楼区打出一套信访矛盾化解“组合拳”，依法及时就地解决群众合理诉求，用心用情维护群众合法权益，努力把信访工作做到群众心坎上。

责任落实有速度。钟楼区聚焦群众急难愁盼问题，进一步压紧压实信访工作责任链条，推动矛盾纠纷限期化解。针对辖区某工地农民工讨薪纠纷，钟楼区、五星街道两级信访部门联合区司法局五星司法所，制定有针对性的化解方案和化解措施，仅用时18小时，帮助39名农民工讨回工资60万元。

积案攻坚有力度。钟楼区落实区领导跟班包案制度，有效化解一批“骨头案”“钉子案”。居民梅某对征地拆迁补偿金额不满，多年来反复上访。五星街道组织信访工作人员从数万份材料中翻阅收集100余张相关资料凭据，为积案化解提供证据支持。同时，积极开展上门家访活动，进行释法明理和耐心劝导，成功化解该起信访积案。

矛盾化解有温度。钟楼区把来访群众当“家人”，坚持“说暖心话、办暖心事”，力促“事心双解”。信访人吴某对大板房拆迁面积存有疑虑，五星街道有关负责人了解情况后，多次深入吴某家中，与他进行面对面沟通。得知吴某母亲患有多种重大疾病后，积极为他申请信访救助资金。在工作人员的暖心调解和真心帮扶下，最终，该起信访事项得以圆满化解。

（来源：法治日报）