西城街道朱庄社区紫玉华府位于金坛区金桂路1621号，小区总建筑面积约13.03万平方米，共有住户478户。近年来，紫玉华府致力于党建引领红色物业，着力解决、调解民事纠纷，对急、难、特等上访问题及时与相关部门协调，协调不了的立即上报社区，努力将信访矛盾发现在初始阶段、化解在萌芽状态、解决在基层末端，切实维护小区居民的合法权益。2023年紫玉华府被评为党建引领物业管理服务工作省级示范点，自交付以来真正做到了“零上访、零事故、零犯罪”，成功走出城市小区治理新路径。

筑强一座堡垒，让组织“握指成拳”

以“强基层党建”促进“强基层治理”。发挥物业服务行业优势，变“上访”为“下访”，第一时间主动服务好群众供水、下水、卫生、绿化、公共照明、停车等民生需求，以切实解决群众身边的“关键小事”为着力点，将组织优势转化为基层治理优势，深入开展“我为群众办实事”实践活动，尽最大努力实现群众“最多访一次”。

创新开展“1+5+X”工作法，“1”代表党建引领，通过党建这一核心，朱庄社区在紫玉华府成立朱庄社区第四网格党群直通站，全面推行“居民点单、党群派单、网格接单”模式，以热心接待、耐心解释、专心办理、诚心解难、温心反馈的服务态度，打通服务群众的“最后一公里”。“5”代表社区网格长、小区管家、微网格联络员、人民调解员、社区民警构成的“五级调解联盟”，让居民有诉求时可以在第一时间找到责任人。“X”代表社区律师、热心居民多元共治，紫玉华府调动小区内一切可以利用的力量，引导居民自我管理、自我服务，将“红色驿站”改建为免费的快递代收点，招募两名退休党员，将各个楼栋的快递进行分类，以便居民领取；聚焦“一老一小”，建设小区课业辅导中心、日间照料中心等，从一桩桩实事做起，精准化服务从根本上减少了不稳定因素，减轻了信访投诉压力。

织密一张网 让治理“效能凸显”

网格员是基层治理的重要力量。小区按照“小区有网、网中有格、格中有人、人负其责”的原则，实施社区网格长包网、党员联网、微网格联络员巡网，每天对重点区域至少巡查1次，每个月对网格内的住户至少上门1次，对发现的矛盾纠纷问题，能现场解决的现场解决，现场解决不了的上报社区、街道联合解决，真正做到群众诉求有人管、有回应；同时利用“板凳会议”，鼓励居民自己通过“争论”达成共识、化解矛盾；建立重大事项协商、难事协调解决、急事快速应对、愁事专业匹配、杂事多元推进5项梯次处理机制，通过线上线下渠道，诚邀居民参与监督评价，做到矛盾在网格内发现，问题在网格内解决，服务在网格内延伸。

唱响一台文明大戏 让服务“精细入微”

依托朱庄社区第四网格党群直通站及矛盾调解室，紫玉华府小区坚持常态化开展榜样宣讲、“家庭家教家风建设”培训、全民阅读、文艺汇演等文化活动，将中华传统优秀文化中蕴含的思想观念、人文精神和道德规范融入文化活动中，从源头上防范化解信访矛盾，通过和社区结对共建，持续开展健康咨询、养生讲座、入户问诊等公益活动，带动小区居民广泛参与，逐步构建起自我服务、自我教育的良好自治局面，真正做到小区零上访、物业零投诉、党组织零距离。

（来   源：西城党建e家）