1月10日，在常州市新北区魏村街道召开的信访案件成功处置化解剖析会上，常州市信访局党组成员、副局长王颖用一个成功化解鲥鱼养殖户困扰的案例，为街道工作人员上了一堂课。

不久前，在魏村街道从事鲥鱼养殖的徐平反映，养鱼场附近工地产生的噪声和振动对鲥鱼养殖产生影响、给自己造成不小损失，他多方求助，可问题始终没有得到妥善解决。王颖得知后，第一时间协调相关部门、给予养殖户赔偿，还通过村委会为其寻找合适的养殖场所，彻底解决了徐平的后顾之忧，成功化解了信访难题。

正是凭着这份“把责任和群众永远装在心里”的信念，王颖在信访岗位上一干就是20多个年头。工作日接待“不打烊”是常态，利用“8小时之外”时间，她下访460多批次，推动化解群众来信来访事项1200多件，成为群众眼中“为百姓跑腿、敢挑重担、敢接‘烫手山芋’”的信访局长，真正使信访工作成为党和政府联系群众的桥梁。

“她送课下乡，手把手教我们解决问题！”魏村街道政法综治局党支部书记陈裕明在课后由衷感慨道，这样真心诚心为群众服务的态度、耐心细心与群众交流的方式、热心恒心为群众解惑的举措，都是基层信访工作者眼下迫切要学习的。第二批主题教育开展以来，常州市信访局多次召开学习会，组织党员干部学习王颖厚植为民情怀、践行初心使命的榜样精神，传承弘扬“四下基层”优良作风，走好新时代党的群众路线、做好新时代信访工作，全力推进信访突出问题攻坚化解。

信访接待，在普通人眼里，少不了“受气”“遭罪”，但在王颖看来，很多棘手问题背后都有复杂成因，信访干部要“拿出绣花功夫办信访”。她把信访工作比喻成人民群众给信访部门安排的“考试”，“来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是最好的答案。”

征地补偿、邻里纠纷……翻开王颖案头一本本厚厚的信访接待档案，每一页上都是关乎老百姓吃穿住行的急事、难事、烦心事。王颖常说：“信访工作归根到底是做人的工作，只要付出真心，就没有融化不了的坚冰。”如何真正做好信访工作，给老百姓一个满意的“说法”？“一定要让信访人感受到党和政府的重视，在每个信访件中都受到公平公正的对待。”王颖说。

担任溧阳市信访局局长期间，王颖创新信访“三办”工作机制，用“简单事项马上办、普通事项提速办、所有事项认真办”，化解了许多疑难复杂信访难题。她首创“一张表格工作法”，让信访事项在“首接信访部门”“责任单位”和“信访人”之间高效办结，实实在在地减轻群众“访累”。这一工作法助力溧阳市信访局成功推动处理信访矛盾近400起，实现了让信访群众“最多访一次”，办理时间最短的仅用2小时，平均问题办结时间6个工作日，刷新了信访领域的“溧阳速度”。该市连续3年被评为江苏省信访工作先进市，2020、2021年度信访工作考核均为全省第一，先后被国家信访局评为全国信访工作“三无”市、首批“全国信访工作示范市”，溧阳市信访局获评“全国信访系统先进集体”。

以学促干，将推动高质量发展体现在为民造福上。眼下，王颖正和局领导班子成员一起谋划系统加强、全面改进、优化升级信访各项工作，建立健全预防、受理、办理、监督追责和维护秩序“五个法治化”，不断将信访制度优势转化为高质量发展胜势。

（来源：交汇点）