近年来，薛埠镇不断探索推进和发展新时代“枫桥经验”，以矛盾不上交、服务不缺位为宗旨，打造“四微”信访工作法，严抓隐患排查、狠抓服务质效、常抓宣传教育、紧抓矛盾化解，不断开创基层信访工作新局面。

用好“微平台”，“一站式”强化服务质效

一是突出“网上信访”平台，架设为民服务的“连心桥”。按照“一张网、云信访”理念，突出重视“网上信访”平台，在快速受理、快速办理、快速回复等环节上狠下功夫，做到办理网上信访程序规范，登录环节“来件必登、件件有痕迹”、办理环节“去向分明、件件有着落”、反馈环节“告知明确、件件有回音”。“网上投诉后，我收到了一个查询码，可以查到自己的投诉办到了哪一步，还可以通过网上信访平台对办理情况和结果进行满意度评价，我的结果是满意的。”信访群众吴某讲。二是依托“村民微信群”，构建基层治理的“共同体”。薛埠镇创新实施“微信矛调”社会治理新模式，建立起覆盖村民的微信群。累计发布各类信息20000余条，接受群众咨询3000余次，解决了辖区内下水道不通畅、乡间小路无路灯等各类民生问题200余起，群众满意率100%，有效从源头化解了村级矛盾，让村民微信群托起精准服务“大民生”。

汇聚“微力量”，“一股绳”强化矛盾化解

一是发挥群众力量，探索“援法议事”活动模式。薛埠镇积极探索新形势下“援法议事”活动模式，依托村“两委”会议、村民代表会议、党员大会等载体，形成民事民议、民事民办、民事民管的多层次村务协商格局，累计开展“援法议事”活动37场，协商解决问题58件。二是发挥多元力量，探索“庭所共建”联动机制。薛埠法庭和薛埠司法所探索创建“庭所共建”联动机制，成立“多元解纷中心薛埠分中心”，努力用非诉讼调解机制化解矛盾纠纷。累计共联合化解矛盾纠纷109起，该项目获得全区社会治理创新项目三等奖。三是发挥专业力量，创新“心理疏导+人民调解”解纷模式。创新设立以“心理疏导+人民调解”为解纷模式的调解工作室，设有来访接待、说理劝和、心理疏导三个区域，通过促膝谈心、音乐放松、情绪宣泄的心理疏导方式，让信访人的负面情绪得到纾解、回归理性，2022年共调解案件134起，调解成功率97%，同比增长5%。

织密“微网格”，“一张网”强化隐患排查

薛埠镇按照“科学定格、精准定人、清单定责”原则，以村民小组、小区、楼栋、商铺等为基础，将74个网格细化为249个微网格，每个微网格选派1名联络员，全域性、立体化扎密网格节点。以网格化社会治理工作为切入点，把信访矛盾排查纳入网格工作职责，主动摸排，及早发现矛盾隐患，变“事后处置”为“事前预防”。吸纳辖区退休干部、老党员、乡贤、片警等多方力量及时进“格”，依托53名驻村干部、427名网格员推动，加强协同能力，采取开门听、上门问、日常访，深入开展政策宣传、便民服务、矛盾化解、应急救援，及时解决群众诉求，实现“人在网中走、事在格中办”，2022年薛埠镇及时发现、快速调处、就地化解矛盾纠纷100余起。

用活“微讲堂”，“一条线”强化宣传教育

薛埠镇坚持把法治宣传教育工作作为信访工作的重点来抓，不断壮大宣传力量，逐步丰富宣传形式，持续加大宣传力度。一是打造实景“微讲堂”。用足用好茅山老区红色资源，以法治文化公园、方麓村法治文化游园、花山村青少年法治体验馆等实景“微讲堂”，以视频、音频、标语等形式将理论知识立体化呈现在“眼前”，营造尊法学法守法用法的良好氛围。二是打造文艺“微讲堂”。以传统文化为根基，将信访法治宣传教育列入镇“乡音普法演艺团”专业型法治文化宣传社会组织表演内容，通过金坛小戏、民谣、三句半等形式，将法治内容带到农家院落、田间地头。2022年全年该团队共开展法治宣讲巡演120余场，受众达两万多人次。三是打造云上“微讲堂”。拓展网上学习阵地，利用线上资源，将法治课堂搬上“云端”。充分利用“村民微信群”、“山水薛埠”微信公众号，开设法治宣传专栏，定期推送法治文化作品和普法宣传内容，以群众喜闻乐见的内容，多渠道、全方位开展普法宣传工作，全面提升宣传效果。

（来源：山水薛埠）