随着凤凰新城建设的不断提速，辖区居民财产继承、父母赡养、婚姻家庭等领域的家事纠纷呈增长态势、矛盾突出、日益复杂。雕庄街道注重发扬新时代枫桥经验，创新“三个坚持”工作法，打造“家事家里说”调解品牌，扎实开展纠纷化解工作，以家庭和谐促社会稳定，取得了较好的社会效果。

一、坚持因地制宜，建强民情“微阵地”

针对家事调解阵地不牢、制度缺失等问题，全面统筹各级力量，体系化构筑家事调解标准。

一是注重资源统筹、推动调有阵地。按照阵地共建、资源共享将家事调解室建设融入村社区党群服务中心设计范畴，确保实现一村一家室、让家事纠纷有地可去。菱溪社区党委书记汤亚平创立的调解工作室成功获评全省标准化家事调解社区工作室。

二是依托精网微格、推动调有专人。按照50-100户标准，将街道45个综合网格优化调整为222个微网格，通过配备网格员、搭建专属群聊等形式，推动形成“我家在网格、家事家里说”良好氛围。截至目前共配备网格员78名，微网格联络员实现全覆盖，广泛活跃在调解一线。

三是立足长效闭环、推动调有制度。创新探索纠纷登记、疑难联动、调解回访、救济帮扶四项制度，形成“排、调、救、访、宣”五步工作法，打造闭环式解纷模式。水岸社区养猫邻里纠纷中，家事调解室联动多元力量搭建沟通平台，妥善调停，定期回访，最终推动案结事了。

二、坚持多元融合，凝聚调解“家里人”

针对家事矛盾“小不管则酿大矛盾”的问题，通过队伍提质、公益支撑、志愿服务，推动解纷硬阵地、软实力双提升。

一是全力以赴队伍提质。联动区公安等职能部门，做实“三官一律一师”，打造“金牌”调解团队，力争将矛盾纠纷化解在源头。目前拥有市级优秀人民调解员1人、市级优秀家事调解能手1人，法律明白人82人。

二是全域寻求公益支撑。面对城中村社区经费问题，扶持培育荟星社工事务所等一批社会公益组织，鼓励参与公益创投，全力以赴争资金、抢扶持，形成培育、壮大、反哺的自我造血闭环。

三是全面提升志愿服务。注重发扬家文化理念，鼓励熟情老党员及适龄儿童加入调解志愿队伍，既能发挥老熟人声望高、面子足的工作优势，也能依托小年轻会说话、受宠爱的家庭黏性，助力家事纠纷更好的在“家”解决。截至目前拥有多元调解力量326人，探索推出的“童乐议事会”工作模式有效提升社区幸福指数。

三、坚持管育并举，提升处置“专业性”

针对家事纠纷难定性、“清官难断家务事”等化解难问题，从全局统筹、骨干培育、回头看等方面入手，实现矛盾纠纷齐化解。

一是扛责在肩抓统筹。突出街道政法综治局牵头抓总作用，整合民政、妇联、信访等条线力量，依托区域社会治理联动指挥平台推行家事纠纷一站式受理解决机制，实现“进一家门、办家里事”。今年以来，成功调处家事领域纠纷68起，其中疑难复杂纠纷12起。

二是分层分类抓选育。依托网格轮训等载体灵活开展调解大家说、家事“益”起论等系列活动，营造和谐“家”氛围，多名调解骨干顺利持证上岗，成为沉在网格、走在“家里”的法律明白人。今年以来，已组织家事活动、专业轮训21场次，覆盖调解骨干、居民群众3000余人次。

三是常态回访抓问效。探索推出调解服务满意评定制度，动态跟踪调解事项处置进展。针对因疑难复杂、诉求反复引发的调解失灵事项，用好法律援助、司法介入等手段，全力推动家事纠纷法治化解决。菱溪社区教培机构儿童烫伤事件中，家事调解室注重定期回访，巧妙利用矛盾冷静期最大限度，争取到双方情绪的缓和及赔偿意见的一致，得到当事双方一致肯定。