党的二十大报告指出，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。古县街道积极响应党中央号召，创新推出“七点有约”接访专栏，助力信访工作高质量发展，走出一条源头治理的新路子。

“问题不解决，不会自动消失”。翠屏新村一区、翠屏新村二区、岗头新村、滨河花园、林家坝五个安置小区405套房屋因未缴纳土地出让金，十余年间不动产证一直未能办理，逐渐成了历史遗留问题。2020年9月，古县街道办事处成立，因行政区域的划分调整，405套对外销售房不动产证问题由古县街办作为主体牵头办理，为此街办成立了办证推进小组，积极化解历史遗留问题。经过一年多的不懈努力，已基本完成权证办理工作，获得了群众的一致好评。

摸清群众矛盾，做好细节排查

“不怕乱如麻，只怕不调查。”对于不动产权证办理的历史遗留问题，古县街道高度重视，为了防止信访群众情绪失控而导致出现重大负面舆情，由街道领导牵头，成立了工作专班，对整个事件的情况做了详细调研。在与群众代表沟通中，工作人员查看了他们提供的相关佐证材料，并详细了解了他们的诉求，在一次又一次的接谈中，工作人员对事件整体有了清晰的认识，也摸清了主要矛盾，这为后续的工作推进和问题的解决打下了坚实的基础。

创新工作机制，提升治理效能

“革故鼎新，才能一往无前。”接访制度的创新，是古县街道能获得群众认可的关键法宝。2020年9月，为了进一步提高群众服务效能，架起政府与群众的“连心桥”，古县街道创新推出“七点有约”接访新模式，由机关领导干部、纪工委、司法所等相关部门负责人实行轮流接访模式。早上7点领导准时到达司法所一楼会议室坐班接访，与来访群众面对面交流，听取其等诉求，耐心做好解答。这样的模式不仅让群众感受到了政府的重视，也一定程度上缓解了他们的负面情绪，真正实现了事心双解。

推进部门联动，化解信访矛盾

“一人难唱一台戏。”各个部门的通力配合是问题得到妥善处理的内生动力。街道联合规建局、资规局、服务中心、财政局以及天目湖“两证办”成立了专门的办证窗口，加快了办理的进度，推动问题快速、妥善解决。

（来源：溧阳信访）