为规范工作流程，提高信访工作运行质效，8月15日下午，区住建局召开2023上半年度信访工作会议，分析当前形势，总结各信访平台工作开展情况，对下阶段重点工作进行动员和部署，并邀请武进区区域社会治理现代化指挥中心副主任汤晓斌一行做专题培训。副局长李媛、局总工程师王仕满及相关科室工作人员参加会议。

法规科副科长史慧松通报了上半年12345政府公共服务平台、阳光信访平台以及政府信访平台的基本情况，依据受理工单数据介绍了目前我局信访工作特点，依托典型工单阐述了信访工作难点，对照考评细则分析研判现存问题及原因，并逐项制定整改措施。

李局指出，信访工作的重要性不言而喻，首先要统一思想，提高认识。各类信访渠道是政府和群众的“连心桥”，收集社情民意的“晴雨表”,也是检验工作作风素质的“试金石”，要主动履职、靠前服务，始终把信访工作抓在手上、放在心上，用心用情为群众排忧解难；其次是要端正态度、直面形势。信访工作事关民生，群众利益无小事，要科学正视当前办理过程中存在的各种主观、客观问题，始终保持高度的紧迫感，在实际工作中找准坐标、摆正位置；最后是要明确标准、讲究方法。强化制度规范，加强首问负责，推动责任再明确，强化“一盘棋”意识，建立热线工作与其他业务工作紧密结合，增强大局意识，积极探索规律，增强工作预判性、科学性。

李局强调，一是要优化队伍管理。通过定岗定职定任务，明确工作职责，保持队伍稳定运行，确保各类信访平台工作有序高效开展。二是要建立健全工作机制。通过建立内部协作机制、定期通报机制等，通过拓展内部交流渠道，提高沟通效率，加大疑难诉求协调处置力度，提升工单处置成效。三是要强化能力建设。科学分类、建立模板，梳理典型案例，做好案件归类，学会举一反三，重塑业务流程。

会议最后，由网格办蒋科长给与会人员做了专题业务知识培训，培训围绕《武进区12345政府公共服务平台运行管理办法》《2023年全区网格化服务管理工作考核细则（平台）》《武进区12345政府公共服务平台工单处置“红黑榜”制度》等文件，结合信访重点领域和典型事例，对信访平台考核要点、疑难案件处理方式、沟通技巧等方面，详细讲解了办理流程规范、注意事项及工作技巧。汤主任肯定了区住建局上半年信访工作成绩，希望负责信访工作的同志们戒骄戒躁，保持为人民服务的初心，继续做好信访工作。

关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。区住建局将认真贯彻会议精神，大力推动各类信访平台受理的制度化、规范化和标准化建设，不断提升为民服务水平。

（来源：武进区住建局）