近年来，常州市金坛区大力弘扬和发展新时代“枫桥经验”，主动对标对表先进地区，聚力聚焦民之所向，因地制宜创新探索“信访+”新模式，巧用“加法”带动“减法”效应，把优质服务送到群众“家门口”、把信访工作做到百姓“心坎上”，推动“枫桥经验”从落地生根到深耕细作的快速转变。

一是“网格办+代理办”，开启信访便民“快车道”。充分发挥网格贴近基层群众的优势，将解决信访问题与推进网格化社会治理深度融合，以“小事网格直办，大事网格代办”为目标，明确区、镇（街道）、村（社区）三级658个网格1968名网格员信访矛盾排查化解职能，网格员坚持线下每周进村入户的同时，依托微信平台搭建指尖上“群众之家”，实现线上网格连万家。2022年，线上线下及时收集排查矛盾纠纷隐患1548余起，直接化解信访问题980余件，实现信访矛盾纠纷化早、化了。依托镇（街道）、村（社区）两级网格员积极打造信访问题代办员队伍，需要区级及以上层面解决的问题由代办员“代言”“代办”，义务为群众提供“急事代跑”“难事代办”服务2012余次，有效解决了群众信访多头跑、重复跑的问题，打通了为民服务和为民陈情的最后一公里，为源头化解信访矛盾开出良方。

二是“研判办+督导办”，把牢初信初访“第一关”。把做好初信初访工作作为化解矛盾、解决问题的有力抓手，创新建立“周视频调度”研判机制，由联席会议召集人组织，每周召开一次由板块和责任单位分管领导、板块和责任部门参加的信访形势研判视频调度会，听取初信初访化解进展情况、“12345”热线群众不满意工单办理情况、110接警不在公安受理范围的警情、舆情监测跟踪等进展情况汇报，多部门联合面对面、点对点逐案“把脉问诊”找症结、“对症下药”开处方，该研判机制实行以来，推动52起初信初访事项及时化解，确保了问题不积压、矛盾不积累。此外，由区委政法委牵头各板块、各部门召开信访形势月研判会议，及时研判风险隐患，对未及时化解的初信初访案件进行深入剖析，梳理出带有共性的信访问题以及制度、管理上的漏洞和薄弱环节，及时督导有关部门完善制度、加强管理，真正实现从源头上把牢初信初访“第一关”。

三是“分类办+联合办”，打造为民解忧“终点站”。强力推进群众诉求快办工作机制，在推行“信访直通车”把信访问题解决路径铺到群众家门口的基础上，又创新推出“红黄蓝绿”分类受理信访问题，根据信访诉求的轻重缓急、难易程度，实行“红黄蓝绿”标识管理，同时规范相对应诉求的响应、受理时间，实现信访问题精准高效办理，推动200余起信访事项当日办结。针对红、黄、蓝三类具有一定办理难度的信访问题，以区、镇两级信访工作联席会议机制为统筹，社会管理服务中心“一站式”受理平台为载体，深化“一门接待，多窗分流”和“中心吹哨，部门报到”信访矛盾联合调处机制，2022年，召开信访矛盾联合调处会议340余次，成功化解230余起疑难复杂信访问题，有效防止矛盾上行外溢。

四是“专业化+多元化”，打好矛盾化解“组合拳”。在充分发挥相关单位和属地责任主体作用的同时，集约相关公共政策、法律、社会、心理等方面资源，特聘法律工作者、心理咨询师及房地产、征地拆迁、拖欠农民工工资等信访问题突出领域的政策专家组成信访问题“智囊团”、疑难案件“专家组”，提升信访问题化解的专业性、权威性，全力推动30余起久拖不决信访积案的化解。同时，秉持多层次、宽领域、全覆盖、相衔接的“大化解”工作思路，将信访问题化解与“四查一帮扶”“有事好商量”“三官一律进村”“信访困境妇女维权帮扶”等各条线重点工作有机结合，利用好“好邻居茶社”“百姓议事堂”“援法议事厅”等贴近群众的平台载体，不断拓宽信访问题化解渠道，持续推动矛盾纠纷多元化解机制提档升级。

（来源：金坛区信访局）