疫情当前，责任在肩，钟楼信访人在行动。面对突如其来的新冠疫情，钟楼信访工作者迅速响应市、区决策部署要求，全力以赴抗击疫情，支援一线，并统筹兼顾好信访本职工作，努力做到疫情防控和信访工作两不误。

积极参与，主动下沉抗“疫”第一线。按照疫情防控工作要求，钟楼区信访局将机关大多数工作人员全部抽调到疫情防控第一线，配合疫情防控卡点做好信息登记、防控宣传、物质配送等工作。信访干部积极响应号召，主动投入疫情防控支援服务，充分发挥职业特长，展现自身敢打硬仗、善啃硬骨头的风格，随时切换变身“矛盾调解员”、“政策宣讲员”、“物资配送员”、“上门服务员”等多个角色，用实际行动支援疫情防控一线，战斗在疫情防控一线。

迅速反应，部署引导群众“网上访”。为积极配合疫情防控工作，有效切断病毒传播链，钟楼区信访局积极配合上级要求，及时转变工作方式，充分发挥网上信访“主渠道”作用，引导群众通过网、电、信等无接触渠道反映诉求，尽可能降低群众走访途中以及到接访场所聚集可能带来的感染风险。同时，信访干部积极作为，充分利用疫情防控支援以外的休息时间，加大信访事项办理特别是涉疫信访事项办理进度，用心用情解决好群众合理诉求，最大限度解决好群众“急难愁盼”问题。

加强宣传，全力筑牢疫情“防护墙”。密切关注有关疫情防控政策措施和疫情动态，及时发布宣传各类疫情防控最新消息，积极引导全局机关干部和信访群众树立科学防疫意识，保持清醒头脑，不信谣、不传谣。全力配合做好疫情政策宣传解读工作，有针对性做好信访人答疑解惑和思想引导工作，维护疫情防控工作秩序。

战“疫”路上，你我同行。钟楼区信访局全体党员干部上下一心、共同携手，为服务群众、战胜疫情全力以赴、不懈努力，为打赢疫情防控这场硬仗贡献自己的力量。

（来源：钟楼区信访局）