金城镇信访以“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”为宗旨，认真落实上级和镇党委、政府对信访工作的安排部署，使得群众越级访、群体访大幅下降，信访总体形势平稳。

一是畅通信访渠道。灵活运用“四位一体”工作方法，使得信访受理方便快捷，即大力开展网站、微博、微信等新媒体建设，逐步建立“来信、来访、来电、网络”四位一体，全方位、全覆盖的信访受理网络。同时，扎实推进来访接待工作，完善金城镇人民来访接待中心建设，对信访工作的职责和理念再强化。按要求进一步规范了群众来访受理的程序，使得群众来访登记更明白、诉求表达更清楚。

二是强化服务意识。采取0+1+12+X联动化解新模式，零距离，一个平台，12个行政村（社区），推动“三官一律”进网格，联合组建信访化解平台，充分利用基层村（社区）的网格化管理平台，通过建立不同专业，多个层次的信访维权服务队伍，以最小的代价，最快的速度和最清晰的态度，抓住关键点精准发力，建立基础维权快车道，实现矛盾化解、困难帮扶、服务发展一步到位的“智慧维权”新模式。同时，积极推行部门联动解决机制，镇各个部门负责人作为依法分类处理信访问题的主要协调人，积极参与镇信访接谈和化解矛盾的工作，使得信访问题发现在萌芽阶段、化解在基层，有效的提升信访工作为民解困的效率。

三是全力化解矛盾。深入推进信访矛盾化解攻坚，紧盯重点领域、重点群体方面的信访突出问题，落实好驻村领导包案制度。关注群众身边事，综合运用教育、调解、疏导等办法，积极整合全镇各村、各部门以及社会资源，多措并举化解信访矛盾。

（来源：金坛区金城镇）