“一个外地人、一个小微企业真是太难了！谁能帮帮我？”

时间过去了半个月。

“非常感谢常州市信访局的同志，没想到这么快把我的困难解决了，你们是实实在在地为群众办实事……”信访人姚某一边不停地说，一边把锦旗塞到常州市信访局复查复核处工作人员的手中。

相隔半月，姚某从心急如焚到笑逐颜开，他怎么会发生“180度”的大转变呢？让我们回到7月一天的下午，安徽姚某来到常州市信访接待中心，忧心忡忡地反映，2019年在钟楼区注册了一个小微企业（旅游行业），由于2020年上半年新冠肺炎疫情的影响，企业效益不好，单位社保账户中连续三个月没有缴费。7月份缴存费用后，没有及时扣除欠交部分，导致医保账户被系统自动封锁。2021年初该企业招贤纳士，并为新员工办理了相关社保手续。然而，不巧的是刚入职一个月的小刘患上了颅内动脉瘤。在治疗三个月结账时，却发现只能以现金方式支付。姚某向有关部门咨询，得到的答复是：对参保期间未按规定缴纳基本医疗保险的单位，暂停该单位在职职工基本医疗保险待遇，欠费期间发生的医疗费用由单位自行承担。近六万元的医疗费用给刚准备撸起袖子加油干的姚某浇上了一盆冷水。

姚某到常州市信访局求助，市信访局复查复核处的工作人员通过耐心细致的接谈，了解到信访人反映的诉求具有一定合理性，问题的产生是部门间的信息不对称和系统更新造成的。经过与相关部门多次沟通协商，形成了解决方案，信访人可以通过系统重新提交社保申请，由代扣代缴部门查实并出具相关证明材料，市医保局按照特殊申报途径处理。该事项在多方努力和协调下得到解决，姚某企业的员工小刘顺利享受了医保待遇。姚某在给市信访局的锦旗上写道：办好事办实事，做群众贴心人。

常州市信访局作为服务人民群众的一线窗口，始终坚持把“我为群众办实事”作为工作的重要内容，用心、用情服务信访群众，在办好民生实事中展现信访干部的担当和作为，在推动解决群众急难愁盼问题中让信访群众感受到党委政府的温暖。