市信访局认真贯彻落实中央和省、市关于党史学习教育的部署要求，把“我为群众办实事”作为党史学习教育的重点任务和关键环节，结合信访工作实际，学以致用，认真践行信访为民宗旨。

畅通信访渠道，优化信访服务质效。全市信访系统第一时间贯彻落实上级要求，全面畅通信访受理渠道，信、访、网、电全方位受理群众诉求；市各级各部门延长信访接待时间，群众不离开接待不“打烊”，保障群众合理诉求能第一时间得到回应，确保件件有着落、事事有回音；各级信访接待窗口提高接待质效，力推常州信访“五心”服务标准，切实办理好初信初访，努力做到让群众“最多访一次”“最多访一地”。

排查信访矛盾，推进“百日攻坚”。对信访突出矛盾问题进行全面排查化解，目前已交办了第一批重点信访矛盾案件，按照“一名领导、一个专班、一抓到底”的原则要求，强化领导包案、注重综合施策，全力推动信访矛盾化解；对于政策性问题、疑难复杂及重复信访“钉子案”等不同类型的信访突出矛盾，分门别类、因案施策，逐个攻破。严格落实重复信访专项治理的目标要求，扎实推进重复信访专项治理工作，目前我市已超前完成目标任务。制定庆祝中国共产党成立100周年信访保障工作方案，5月20日下午，市委副书记、市长陈金虎以及市委常委、市委秘书长方国强，市委常委、常务副市长梁一波带队到各板块和市相关部门调研督查，对中国共产党成立百年庆祝活动安保维稳工作以及信访矛盾的排查化解提出了具体要求。

抓住重点难点，解决“急难愁盼”问题。常州市信访局把群众急难愁盼的问题作为“我为群众办实事”的重点项目，实行全程跟踪，加强协调会办和领导包案，全力推动群众反映强烈的热点、难点、痛点问题的解决。各辖市、区信访干部深入乡镇街道，走到群众家里去、走到群众心里去，金坛区、天宁区、钟楼区纷纷开展“我为群众办实事”基层走访活动，及时了解基层群众反映的困难情况以及当地百姓目前迫切想要解决的困难和问题，召集相关责任单位共同研究解决方案，推动化解信访群众反映燃气管道安装、拖欠农民工工资、老城区管道排污等问题。自“我为群众办实事”活动开展以来，全市信访系统帮助群众“办实事”“解难题”达40余件。