信访工作贵在预防,重在化解。今年以来,天宁区青龙街道积极创新信访工作形式,探索形成了“网格+信访”的工作模式，以法治建设为保障、结合网格内法官、检察官、警官、律师以及有威望的老人组成信访矛盾纠纷调处体系,初步实现了“小事不出楼栋、大事不出网格、矛盾不上交”良好工作局面。

创新基层治理形式，找到矛盾源头治理“金钥匙”。源头治理是信访矛盾预防和化解的关键，网格员是化解社会矛盾，服务社区居民的关键先生，工作中实行“精细化管理，贴心式服务”。近日横塘社区网格员在走访入户过程中，发现居民普遍对水晶城东门的新疆买买提烤肉店产生的油烟味意见很大，给周边居民们的生活带来了严重的困扰，居民反映，不仅要忍受油烟的污染，还有受噪声的影响，烤肉店每天营业到凌晨两三点，洗碗产生的碰撞声、油烟机工作的声音、客人的喧哗声等等，让周边居民的生活苦不堪言，水晶城业主与烤肉店老板产生多次矛盾纠纷，一直没有得到很好地处理。横塘社区网格员与街道信访专员通过实地勘察，与网格内的法官、律师、警官、水晶城物业、业委会讨论协商以后，联系受害严重的业主代表与烤肉店老板，在横塘社区信访调解室召开“如何解决商铺污染与业主矛盾纠纷协商会议”，横塘社区网格员们主持会议，听取居民与商铺老板双方意见，整理笔记，最后在会议中烤肉店铺老板按居民要求同意整改，目前店铺装修，重新整改油烟管道，加装静音设备，并同意居民现场监督。

推进一站式服务，打造快速化解信访矛盾“好模式”。青龙街道按照“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的理念,逐步形成了“党建引领、全网服务、多元联动、共建共治”的具有青龙特色的网格+信访的社会治理新模式，全力将信访矛盾化解在网格里。组织涉及信访问题较多的城管、物业、建设、执法、经管等10余个条线部门全部纳入网格，依托“常州市网格化社会治理联动指挥平台”及时发现问题，快速处置问题。将网格员上报的各类工作事项通过平台进行实时掌握，对需要街道及上级部门协助办理的事件，在进行基本核实后及时分派流转，并做好跟踪反馈及后期的考核评价。真正实现从源头上预防和化解信访风险隐患,真正实现“矛盾纠纷不上行、问题解决在网格”的目标。

（来源：天宁区青龙街道）