2020年4月7日上午，代理市长陈金虎到市信访接待中心接待信访群众、研究会办信访事项，听取信访工作汇报。

信访人杨某租住仅22.2平方米的公房劈户房屋，儿子长期在外另行租房生活。2019年，儿子患慢性病，无法正常工作，杨某亦体弱多病。杨某恳请政府将另外半套公房对其给予优先出租或出售，以便母子共同居住，相互照顾。陈金虎在详细听取了解信访情况后，与市住建局、钟楼区政府及有关职能部门领导、街道和社区干部深入讨论会商，提出了在依法合规的前提下，研究具体办法帮助解决信访人实际困难的要求。

陈金虎指出，关心群众疾苦，解决好他们的困难是政府的职责和使命，要在政策允许的范围内，想方设法为群众办实事、解难题。社区干部作为最基层的“小巷总理”，既要及时、有效宣传党的政策，争取群众对政府工作的理解和支持；又要有为民情怀，全心全意为群众排忧解难，当好人民群众的贴心人。

接待会办结束后，陈金虎听取了市信访局的工作汇报，对做好信访工作提出明确要求：一要提高政治站位。始终坚持以人民为中心思想，充分发挥信访工作作为党委政府联系群众的桥梁和纽带作用，用心倾听群众呼声、切实了解群众所思、所想、所盼，帮助解决群众实际困难。二要加强信访法治化建设。用法治思维和法治方式，在法律和政策框架内解决问题、化解矛盾。不能有“法外之地”，坚决防止和克服“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的问题。三要注重信访工作调研和经验总结。深入分析梳理导致信访问题的原因，找准发现问题、解决问题的规律，完善对策措施、不断总结提高。四要强化风险意识和底线思维。高度重视做好疫情过后的信访工作，确保不发生群体性事件、个人极端行为和重大负面舆情，切实维护社会稳定。