见与不见，“我”都在——常州信访始终为您服务

众志成城、共克时艰，全国人民齐心协力抗击新冠肺炎疫情，常州信访干部在助力“战疫”的同时，始终坚守信访岗位，节假日无休，为广大群众提供“不见面”信访服务。虽然不能见面服务，但是我们依然全天候坚守在岗位，时刻为您提供所需服务；虽然不能见面服务，但是我们依然优质高效履行信访职责，为您解决信访诉求。见与不见，信访干部始终都在。

见与不见，一个样——常州信访坚持优质服务

开启“不见面”信访服务不并不意味着可以放松工作要求，而是要以更高标准、更严要求，克服疫情带来的阻碍，为信访群众提供更加优质高效的信访服务，让信访群众深切感受到，病毒无情，但信访干部有情。常州信访干部通过网、信、电等渠道，密切联系群众，解答防疫问题、办理信访事项，取得了群众对信访工作的认可和满意。

见字如面——每一封来信都当成家书

疫情防控期间，办信处的同志们认真对待每一封群众来信，严格按程序转送责任单位，督促相关单位在法定办理期限内，尽快给信访人满意的回复，并在办理期结束后，电话回访来信群众，主动接受群众监督。来信人写给市领导的信件，办信处的同志们第一时间梳理、汇总、呈阅市领导，切实做好党委政府和群众之间沟通的桥梁。对于市领导批示的信件，及时上报市领导办理情况，做到每一件规范办理、规范答复。写信省却了路途劳烦，避免了感染风险，同样获得优质的信访服务，更好地解决了信访问题。

办信处的同志认真办理每一封来信

闻声如面——每一通电话都真情备至

大门紧闭的人民来访接待大厅里依然有着紧凑的工作节奏，虽然暂停了来访接待，接访处的同志们却开启了电话热线。分管领导韩志国每天都和接访处的同志们在窗口一同处理电话信访。

2月14日，外地来常经营小吃店人员来到市政府门口集访反映新冠肺炎疫情防控期间，小吃店不能正常营业问题。为了信访人的生命安全，韩志国带领接访处的同志们第一时间到市政府门前接待劝导，说明疫情期间暂停接待的规定，了解来访人相关信息和诉求，告知尽快返回租住房屋，当事人表示理解自行离开。

随后韩志国第一时间通过电话方式联系市区相关单位及时开展工作，并多次与信访人保持联系，告知其办理流程和办理情况，并耐心宣传防疫知识，提醒他们减少人员流动，避免交叉感染风险，信访人表示理解疫情防控期间管控措施，努力克服暂时困难，该信访问题得到妥善的处理。

疫情防控期，韩志国接待信访群众

韩志国与信访人电话沟通，反馈办理情况

过去一段时期，我市有不少群众外出越级上访，疫情发生后，各级信访接待场所都暂时关闭，外出上访的群众回家没有？是否安好？有什么困难？信访干部牵挂在心。市信访局工作人员会同基层信访干部一个一个电话询问，送去党和政府的关爱，暖人心、化心结，大多数信访群众深表感谢，表示将自觉遵守疫情防控规定，不外出、不聚集，依法理性表达信访诉求，化解信访矛盾。

应急协调处的同志电话送温暖、化心结

对屏如面——每一条回复都设身处地

在全国“战疫”的日子里，网上信访成了群众反映涉疫信息、信访事项的重要渠道。网信处的同志们每天时刻关注网上信访，充分发挥业务优势，及时汇总相关涉疫信息、意见建议上报市有关防疫部门，为全市“抗疫”建言献策。同时还积极为群众排忧解难，帮助他们克服疫情带来的种种阻碍。

来自徐州的张某在微信信访求助，2月17日其从邳州返回常州居住地，准备复工，但是社区要求先隔离才可办理出门证，为此他请求政府帮助协调，让其尽快复工。网信处的同志们根据常州市疫情防控应急指挥部《关于支持企业复工复产的通告》的最新规定，当天就协调社区，对来自非疫区的人员在做好体温检测正常、做好防护措施的情况下，帮助办理了出门证，确保求助人能尽快复工上岗。求助人对此表示非常感谢，并表示一定会保护好自己，防止感染。通过手机屏幕，信访人接受了优质信访服务。

为了给信访人提供更加高效优质的服务，网信处的同志们还随时关注常州市政府门户网站上发布的相关政策规定，做到准确理解和熟悉掌握，第一时间通过电话回复信访人的咨询，极大地提高了回复的效率。

网信处的同志时刻关注网上信访