“环境质量好不好，群众感受最直接”。为进一步打好污染防治攻坚战，新北区日前将解决环境信访问题作为环境民生的优先领域，从四方面打响了环境信访矛盾百日攻坚战，维护好群众环境权益。

一是提前防控突出“早”。4月26日，新北区召开一季度信访分析会，结合区域产业特点及网格巡查中发现的问题，分析不同时期的污染投诉特点，对可能导致污染投诉的因素进行认真分析梳理，针对性地提出防范措施。

二是划分重点突现“实”。针对重点信访件（两级督察信访件、2017年以来省级以上重点信访件）、重点环境安全隐患源（较大源及以上）、重点区域（滨江化工园区、长江路高新片区、生态红线区域、大气管控重点区域、散乱污集中区域）、重点时间段（中高考期间、太湖安全度夏期间）、重点行业（化工、印染、电镀、喷漆注塑）等“五个重点”，结合日常监管、前期信访、专家排查发现的问题开展专项整治，从源头上控制住信访问题,夯实信访稳定基础。

三是依法办理规范“明”。下发《新北区关于进一步加强环境信访办理工作的有关要求》，从接访、调查、处理、反馈、工作机制等方面提出“五个到位一个创新”要求。坚持从实际出发，对信访反映的问题不缩小、不放大，做到有什么问题改什么问题；对信访件实行台账式、清单式管理，涉及整改事项，必须细化整改措施，明确整改责任，并实施整改销号，确保信访反映问题能得到解决。

四是机制体制彰显“新”。率先试点环境信访村、社区网格单元“首处制”，建立网格环境信访接待室，充分发挥基层网格单元作用，成为环境信访接访、办法第一道防线。对重点环境信访建立“环保+”信访调处机制，会同住建、安监、水利、信访等部门开展联合接访活动，提高信访工作效率。 对于已经处理到位信访，但上访人不服处理结果，积极推行重大疑难信访听证会制度。围绕环境信访处置中的热点、难点选取典型案例，开展优秀环境信访处置案例评选，对优秀案例将进行公开报道，做到有创新，有实例，可推广。

（来源：新北区生态环境局）