今年以来，常州市天宁区兰陵街道为塑造高质量明星城市，不断推动社会治理的精细化、多元化、信息化，在创新实践中实现“大事全网联动、小事一格解决”，为群众提供精准有效的服务管理，努力实现打通基层社会治理的“最后一米”的任务目标。

自年初，全街道建立社会治理“一张网”体系后，辖区内村、社区积极响应，积极尝试且丰富新的社会治理模式。茶山村的第五网格长袁建国在网格内走访时，眼前的这堵墙已翻修一新。而三个月前是另一模样，“这堵围墙当时就是七倒八歪，以前我们都是绕道行走，避开这堵墙，害怕围墙万一倒下被砸到。于是，我们就把翻修围墙的问题提到网格长那儿，没过多久，他们就解决了这事，不仅拆了重建，还疏通了下水管，雨季再也不积水了”，茶山村居民季顺凤、徐汉中高兴地向记者介绍道。茶山村人数约5000人，下辖11个村民小组，网格化管理任务量大，网格长+网格员+网格志愿者的日常巡查模式，成为街头巷尾常见的情景。为进一步提高工作效率，细化网格密度，茶山村还建成了上下游两端联动的全要素网格化服务管理中心。上述的围墙翻修问题，自网格长上报后，立即出现在兰陵街道网格化社会治理指挥中心平台上，后由街道建设、水利、城管等街道分管领导直接与茶山村对接，多部门现场勘察，开展专题讨论会，商量翻修方案、施工措施、资金筹措等问题，快速启动翻修工程，为村民创造了安全的生活环境。茶山村网格化联动平台，不仅能收集居民反映的问题、邻里纠纷等，还实现了摄像头居民点的全覆盖。成功从被动接收居民上门提供意见建议转变到主动进行细节排查，最终到切实化解问题。

沿中吴大道向西是兰陵街道辖区最西的小区——世纪华城，该小区已交付使用近10年，车辆频繁穿梭于小区主干道，导致道路路面受损，凹凸不平影响出行，居民们将路面坑洼造成的不便反映到网格员，网格员实地取证后，立即将此事上报网格长直至社区、街道，在街道相关部门协助下，社区与网格长兼业委会主任倪建国及业委会成员多方奔波，与开发商及物业公司协商，最终开发商和物业公司共同投入维修资金，制订施工方案及进度，网格长现场督查工程质量与进度。如今路面改造工程已完工，小区主干道旧貌换新颜，居民们表示满意和感谢。社区党支部副书记陈婷霞表示，网格化社区治理模式初显成效，高效率的网格化管理更凝聚起群众自觉参与社区治理的信心，创新了建设高品质和谐小区的举措。

自全要素网格化社会治理体系运行以来，兰陵街道辖区内3个村、11个社区、1个工作站全面启动网格管理，涉及城管、环保、物业、矛盾纠纷、治安管理、征地拆迁等问题，除少数为街道或上级部门承办，网格员能主动将自己专职网格内的事务自行解决处理，基本都在一周之内办结或有处理方案，提高了工作效率，真正体现出“依靠群众、预防纠纷、化解矛盾、促进发展”的枫桥新经验。

（来源：常州市天宁区信访局、兰陵街道信访科）