近年来，常州市武进区高度重视城乡社区信访矛盾化解机制创新，深入贯彻落实党的十九大关于全面深化改革、创新社会治理的战略部署，调动各方力量积极参与，大力推动社区矛盾创新治理，不断提高社区治理能力，把发现问题、评估风险、预警防范、化解措施推到社会治理末梢。

探索实践中，武进区湖塘镇府东社区积极引导社会力量参与社区信访矛盾化解，形成特色鲜明的社区矛盾化解治理新模式。府东社区建立了以社区为平台，以社工为核心，以社会组织为载体，以志愿服务为补充的“三社一志愿”联动机制，成立了“和事佬”矛盾调解协会，充分调动各方参与社区矛盾的积极性，增进了居民对社区的认同感和归属感，提升了居民的满意度和幸福指数。

“三社一志愿”是以满足居民需求为目标，建立以社区党组织为主导，社区居委会具体运作为平台，社会组织承接（包括社区自治组织、企事业单位等）为手段，项目服务为载体，社工人才介入为支撑，志愿者队伍及志愿服务为补充，公众参与管理监督、多方评估机制为依托的矛盾化解联动机制。

在府东社区，社工已成为社区矛盾化解的专业力量，以助人自助为核心价值理念，帮助服务对象协调社会矛盾、解决和预防社会问题。社会组织引导居民以组织化方式参与社区建设，推进政府和社会协调治理，使社区自治功能明显加强，社区活力得到有效激发。志愿服务理念贯穿社会活动始终。社区志愿服务是社区居民守望相助的纽带，开展社区志愿服务有助于促进邻里和谐，最大限度地减少了矛盾发生风险。

今年年初，社区某小区业主因电梯存在故障未能及时排除，对物业公司工作不满，存在不稳定因素。“和事佬”矛盾调解协会依托社区力量，第一时间开展协调工作。调解协会召集业主代表、物业公司，联合政府相关部门，通过矛盾焦点进行探讨，争取互相理解达成最大共识，并委托相关公司对电梯进行检测。同时，社工、志愿者走门串户，开展思想疏导工作，消减群众不满情绪。最终该矛盾在基层化解，避免了激化、上行。今年以来，该社区已妥善调处各类矛盾20余起，成为群众称颂的“和谐社区”。

（来源：武进区信访局）