近日，常州市天宁区信访局围绕推动信访工作高质量发展的目标，大力开展解放思想大讨论活动。在活动热烈开展之际，接连收到群众送来3面锦旗。鲜红的锦旗熠熠生辉，代表了群众对信访工作的理解与真情，见证着信访干部为民服务的责任与担当。

扑下身子，主动作为啃硬骨头

“执政为民、办事公平；十年初心，今见光明。”这是李某（化名）送给区信访局的锦旗上书写的内容。李某因房屋拆迁要求高额补偿费等问题连续上访15年，说起这段故事，信访局副局长薛平对每一个细节，都记忆犹新。

李某是房屋拆迁后要求补偿的上访专业户，房屋拆迁后，李某的心里住着一位“窦娥”，固执己见的性格让她的补偿一度陷入冰点。15年来，区信访局领导多次召开专题会议研究会办但效果甚微。她早年下岗、丈夫去世、与儿子相依为命，生活困难，通过深入了解，现急需为儿子购买婚房，区信访局和街道的同志马上主动热情对接，陪同李某辗转多处寻找合适房源，并竭力争取最优惠价格，切实做到全心帮助，尽力解困。信访干部的真情终于融化了坚冰，李某思想逐步转变、态度逐步缓和，长达15年的遗留问题最终彻底化解。近日，李某红光满面地出现在区信访局，将一面印有“执政为民、办事公平；十年初心，今见光明”的锦旗送到区信访局，感谢多年来区信访局领导对她无微不至的关怀与帮助，以及她本人信访问题的妥善解决，在区信访局，她连声称赞信访干部“执政为民，办事公平”。

锦旗闪耀，折射出天宁信访干部主动服务、实干为民的深厚情怀。近年来区信访局扎实开展各类学习教育活动，引导全区信访干部牢固树立“四个意识”，与习近平总书记提出的做“四有干部”要求相结合，不忘初心、牢记使命，提高政治站位，增强为民情怀，不仅做到热情服务，更是扑下身子，沉下心来，自加压力，盯住老上访户的钉子案、骨头案，重新整理思路，多次召集有关部门，分离整理脉络，从被动到主动，加快工作进度，撸起袖子加油干，真正做到干在实处、走在前列。

提升能力，为民谋利扎实行动

4月的一天，青龙街道居民书某（化名）来到区信访局，奉上一面锦旗：为民办实事，为众解难题。

据了解，信访人书某之妻高某在常州某大型超市做促销工作期间，双腿被烫伤，在养伤期间突发死亡。书某情绪激动，曾进京上访，并扬言采取极端行为。此案为“三跨三分离”信访事项，涉及常州、无锡两地，在这些疑难复杂事项面前，常规性工作措施显得“捉襟见肘”。街道、区信联办、人社局等多部门以化解案件为落脚点，在“情理法”综合施策上下功夫，在坚持多次做好信访人思想疏导和吸附稳控工作的同时，积极帮助其搭建平台，邀请相关涉事单位、市信访、人社部门、医疗机构专家进行专题论证分析，经多方协调，历时6个月的努力，最终帮书某申请到了一大笔工亡补助金，重新开始新的生活。

锦旗闪耀，折射出信访干部敢于担当、善作善为的工作执行力。解决疑难问题，最重要是要切实强化履职能力。近年来，区信访局扎实开展业务大培训和岗位大练兵活动，大力普及新知识、新技能，全面提升信访干部业务能力。同时努力注入新的工作思维和方法，综合提炼“望闻问切”四诊工作法，大力推进信访工作制度化、规范化、常态化，促进化解各类信访问题，群众的满意率由85%上升至98%，取得了知根底、明事由、辨是非、合程序的良好效果。

甘于奉献，解放思想创先争优

在区信访局，一面印有“排忧解难，心系群众”的锦旗熠熠生辉，这八个字不仅闪耀在红色的锦旗上，更渗透到全局信访干部工作的服务理念中。

天宁街道田某(化名)，心地善良，虽自身患疾、女儿待业、家庭困难，还是长期坚持照顾邻居老人陈某的生活，并主动拿出数万帮其看病，陈某因此感动至极，留下遗嘱将市区一房屋的租赁权交给田某。2012年，该地启动征收工作后，田某与陈某的女儿在征收补偿款收益归属上产生争议，田某觉得委屈，多次赴省进京上访。“要给好人一个说法”，成为区信访局的工作落脚点。按照习近平总书记“信访人生活困难的要救助到位”的要求，依法发放了一笔信访救助款，并经过长期不懈的疏导调解，田某终于拿到了属于自己的那份征收补偿款，为田某争回公道。田某万分感激，停诉息访。她送上锦旗时感动的说：“信访干部为了解决上访人的困难，东奔西跑，不厌其烦，热情细致的态度让我感觉温暖，让我特别感动。我要为他们点赞。”

锦旗闪耀，折射出信访干部解放思想、争创一流的工作精神。全力打好信访矛盾化解攻坚战，更好地维护群众合法权益，需要更多的提升信访干部的理念和智慧。近日，全区信访干部积极开展解放思想大讨论活动，广泛开展大学习、大调研、大讨论，提振信访干部干事创业精气神，不断完善信访工作理念，创新信访工作途径，以一流的业绩回报新时代，以一流的形象展示新风貌，以一流的作风彰显新作为，为建设“强富美高”新天宁、种好天宁幸福树作出新作为，取得新成绩。

（来源：天宁区信访局）