“以前小区垃圾成堆、污水横流无人管，矛盾纠纷频发。自从有了‘社区管家’，环境整洁，邻里和睦，小区面貌焕然一新。”江苏常州市天宁区红梅街道虹景社区居民郝女士说。这是天宁区红梅街道推行“社区管家”，发挥社会组织创建美丽社区，促进和谐发展的一个缩影。2015年以来，红梅街道搭台铺路，统筹推进“社区管家”参与社区自治新模式，为群众带来了诸多实惠。

“更换小区护栏，全靠石春根、程荣庭等社区环境管家帮忙，现在安全了。”红梅街道凯旋城小区居民董凯说。前不久，凯旋城小区大部分铸铁护栏锈迹斑斑，有的整片不翼而飞，有的用毛竹、木板、布条等捆扎，还有的整片被人扳弯。居民反映护栏缺失，存在安全隐患，小区偷盗事件频发。

“小区铁栅栏锈蚀，我早就向开发商反映过，但开发商当时没及时修缮，而近期已经破产，可居民们不买账，认为物业不作为。”社区居委会主任张雪春介绍。为尽快更换小区护栏，社区环境管家联络物业、社区、物管四方开会决定“走公共维修基金”。在最短时间内审核招标，进入施工，很快修缮完毕。如今，凯旋城小区的护栏焕然一新。“真正像我们管家一样，有了依赖。”5月21日，新堂社区居民许阿宝自来水管漏水，“社区管家”得知后立即上门免费服务，事后他情不自禁地赞叹。“社区管家不是亲人，胜似亲人。” 

“社区管家原则上每个网格选配3名身体健康、热心公益、政治可靠、遵纪守法、公道正派的居民自愿担任”。红梅街道党工委书记胡勇说，为扩大居民自治成效， 2018年3月红梅街道工委专门印发方案，规定社区管家由个人自荐或群众推荐，由社区党组织和居委会颁发聘书，三年聘期期满后符合条件可续聘，并报街道备案。“社区管家”持上岗证，并在小区公示栏公示身份。

“每一名社区管家都是政策法规宣传员、社情民意联络员、美化环境监督员、矛盾纠纷调解员、安居乐业巡查员、文明新风倡导员。”胡勇介绍，三年来，红梅街道聘请了113名“社区管家”，共接待群众2100多人次，成功化解矛盾纠纷172起，开展法治宣传31场，解答涉法咨询560余件，上门服务600余次。

（来源：常州市天宁区信访局、红梅街道信访科）