一是狠抓矛盾纠纷大排查。建立和完善矛盾纠纷排查制度，坚持每两个月组织一次矛盾纠纷全面排查。不定期召集有关单位对排查发现的信访突出问题及群体性事件苗头进行研究会商，及时采取有针对性的化解措施。每季度对重大信访事项采取主要领导交办和会议交办的形式向下交办，限期化解处理。同时实行“信访信息员”制度，及时掌握了解信访工作动态和有关信息。

二是狠抓积案解决。按照市政府统一部署和安排，精心组织开展好“积案化解年”活动，切实化解一批重信重访老案难案。党政领导负责牵头处理信访老案。对一些信访疑难个案采取公开听证的办法，组织专家进行论证，群众代表和各方人士参与，通过民主对话，协商解决办法，促成上访对象停访息诉。

三是狠抓案件督查。对上级交办的信访案件和排查出来的不稳定问题，全部全程跟踪督办。对重要信访案件，会同有关部门进行联合督办，加大督查办理力度。

四是狠抓结案回访。做好信访案件复查工作，实行信访事项三级终结制度。年内组织对近年来的办结案件进行一次全面回访活动，摸清他们的思想动向，帮助信访人释疑解惑，防止已办结信访案件出现反弹。

                         市卫生局供稿