5月16日，12345政府公共服务平台迎来了首个“市民开放日”。来自天宁区、钟楼区的社区干部和热心市民走进“12345”，零距离参观平台、了解平台。市政府副秘书长、信访局局长胡学东和平台全体工作人员热情接待了前来参观的群众。

平台工作人员向市民们详细介绍了12345政府公共服务平台的发展历程、组织架构、服务流程以及目前的运行情况，使大家对12345平台有了全面的了解，活动成效明显。一方面让大家知道“12345”是市民与政府沟通最方便快捷的途径，服务平台主动向市民开放，体现了政府亲民、爱民、开放、纳言的作风和形象，让大家感到温暖。另一方面，通过参观12345平台工作现场，了解12345平台的一系列工作流程，让大家对“12345”工作人员的服务态度和工作质量感到十分满意。

在随后的座谈会上，市民们畅所欲言，给平台提出了许多宝贵意见和建议。一是要加强宣传。个别市民表示之前不知道“12345”，更不知道“12345”为老百姓解决了这么多难题，建议加大宣传力度，提高“12345”的社会知晓度。二是事要解决。建议平台加强落实，让每件事、每个问题都有回音、有结果，真正为百姓办实事、解难事，不仅让大家知道“12345”，更要信任“12345”。三是提高工作人员素质。工作人员的服务态度、对问题的把握能力、部门的工作作风，直接影响平台服务效率和质量，建议平台在提高工作人员责任意识和工作能力方面下功夫。

通过“市民开放日”活动，让老百姓走进“12345”、了解“12345”，增进了平台与群众之间的互动，更好的了解群众需求，不断改进工作作风，提升服务质量。今后“12345”政府公共服务平台开放日活动将常态化、多样化，更多、更好地听取人民群众的意见建议，将意见建议转化为鞭策12345平台不断发展完善的动力，把12345平台办得更好，成为政务服务的亮丽品牌。