6月2日，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在常州市委副书记戴源、市委常委、常务副市长韩九云的陪同下，考察、调研了新北区孟河镇信访接待中心、常州市12345政府公共服务平台和武进区社会管理服务中心。

在孟河镇信访接待大厅，舒晓琴同志认真听取了信访工作人员平时接待来访群众的情况，对该镇从创新完善机制入手，着力整合资源、强化责任、及时就地解决社会矛盾的做法，给予了充分肯定。

在12345政府公共服务平台，舒晓琴同志现场观摩了平台“统一受理、归口办理、限时办结、及时反馈”群众诉求的全过程，得知2011年12月31日开通以来，与74家网络成员单位联动，坚持以“听民声、察民情、聚民智、解民忧、惠民生、合民意”的服务宗旨，24小时为百姓排忧解难，共办理4万多件群众来电，得到来电群众普遍好评后，要求平台更好地打造政府便民利民、为民服务的窗口。

在武进社会管理服务中心，舒晓琴同志对中心实行集中办公“一体化”运行、接待群众“一条龙”服务、解决问题“一竿子”到底的运行机制给予高度评价，并详细了解了当前基层信访工作面临的形势和困难，要求各级党委政府畅通信访渠道，整合工作资源，加强初信初访办理，坚持信访工作双向规范，确保群众合理诉求解决到位，无理诉求思想疏导到位，生活困难帮扶救助到位，违法行为依法处置到位，努力营造和谐有序的社会环境。