全国信访局长电视电话会议1月17日在北京召开。国务委员兼国务院秘书长马凯出席会议并讲话。他强调，要认真贯彻落实中央关于信访工作的决策部署，怀着对人民群众的深厚感情做好信访工作，深入开展领导干部接访下访活动，千方百计解决群众反映的实际问题，进一步规范信访秩序，为党的十八大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。

　　马凯指出，刚刚过去的2011年，各地区各有关部门按照中央要求，扎实推进领导干部接访，集中开展信访积案化解，加大从政策层面推动解决信访突出问题的工作力度，不断创新信访工作体制机制和方式方法，全国信访形势保持了继续好转的良好态势，密切了党同人民群众的血肉联系，有力地服务了中心、支持了大局。

　　马凯强调，各地区各有关部门要进一步增强责任感和使命感，加强组织领导，创新工作方法，强化工作保障，全力以赴做好今年的信访工作。一是继续深入开展领导干部接访下访活动，方便群众就地就近信访，务求使一些久拖未决的疑难复杂信访问题得到有效化解，切实把问题解决在基层。二是采取有力措施，最大限度地化解信访积案，做到诉求合理合法的解决到位，诉求不合理不合法的解释疏导到位，生活困难的帮扶救助到位。三是继续加大中央已出台政策措施贯彻落实力度，积极主动研究完善政策，加强政策宣传解释工作，大力推动群体性利益诉求矛盾的解决。四是进一步加大依法规范信访秩序的力度，要确保信访渠道畅通，做到依法文明接待来访群众，同时教育信访群众依法理性反映诉求，对违法者要依法处理，维护正常的信访秩序和良好的社会秩序。五是建立健全重大工程项目和重要决策事项社会稳定风险评估机制，切实提高依法、科学、民主决策水平，从源头上预防和减少信访突出问题。

　　国务院副秘书长、国家信访局局长王学军做了工作报告。中央和国家机关有关部门负责同志，各省（区、市）和新疆生产建设兵团，各地（市）、县（区、市）分管信访工作的负责同志、信访局（办）局长（主任）参加了会议。