连日来的降雪低温天气，给市民生产、生活带来恶劣影响，同时也考验着城市运行效率和应急能力。市长公开电话受理中心及各网络单位办话人员坚守岗位，保证电话渠道畅通，第一时间受理市民诉求；以保供应、保安全、保畅通为重点，快速联系沟通，高效协调配合，第一时间解决市民实际困难，保证交通运输、市场供应和市政公用设施有序运行，确保市民正常的生产、生活秩序。

自来水供应和道路交通受恶劣天气影响最直接，也最明显。根据市长公开电话受理情况，有关自来水供应的来电61件，有关公共交通出行的来电31件，有关道路交通安全的来电25件。市长公开电话接电后随时联系随时汇报随时处置，充分发挥与有关部门的协调联动机制，依靠多元横向的强大合力，全力以赴做好安抚解释、联系沟通、情况汇总等工作。各网络单位各司其职，及时启动应急预案应对冰雪天气。

市民来电反映自来水冻管、管道破裂、水质浑黄等问题，自来水公司积极应对， 基本保证市民的吃水问题。启动了冻管防爆应急预案，开通热线电话5门，保证常水热线24小时开通；组织60支抢修小分队200多人处理户表冻管问题，抢修队伍24小时备勤，对暂时不能解冻的用户上门送纯净水解急；科学调度，在夜间降低供水压力；对比较集中的区域性冻管小区，采取安装临时公用水龙头或打开消火栓应急；积极做好物资储备，提早购置保温管、水表等设施材料，为防寒防冻工作提供充分的物资保障，努力做到了在应对处理突发事件时“派遣快、修复快、通水快”。

市民来电反映公交车少、等车时间长、班次不稳定、行驶不平稳等情况，市公交公司快速积极地部署了相应的改进措施，在运行秩序、安全提示、车务管理上做到全力保障。为方便村镇居民的日常出行，公交公司分别对地处偏僻的郊区线路首末班公交车、定班车进行防滑保护措施，以确保行车安全。96155公交服务热线提供咨询、投诉服务，两日来共受理市民诉求700余件。

市民来电反映路面积雪厚、结冻严重等情况，市、区环卫部门全员上路，按照应急预案组织各公司工作人员进行扫雪、铲雪，并启动撒盐、铺草包以及机械推雪铲雪等措施；交警、建设、市政及高速公路管理处等部门，对易积雪结冰的桥梁、陡坡、涵洞、沿河路段等，组织撒盐除雪除冰，在路面铺放草包，组织铲车铲雪。各部门齐心协力，多措并举，确保道路通畅。

市民来电反映路面积雪瞬间成冰导致路不通、车难行等情况，市交警支队立即启动恶劣天气条件下交通安全管理工作预案，迅速采取强有力的工作措施。果断全线封闭高架道路交通；重点抓好快速公交沿线及市区各主要交通枢纽路段、路口疏堵保畅工作以保障快速公交的正常运行；市区649名交巡民警和650名交通协管员全部上路，加强路面交通指挥疏导，着力提高路面见警率、管事率；通过电视、广播、报纸等媒体反复发布交通路况信息、交通出行提示，引导市民采用公交车安全出行。通过全体交巡民警和交通协管员冒雪全力奋战，全市道路交通基本正常有序，未发生大面积、长时间交通拥堵，市区仅发生一些轻微碰擦事故，全市未发生严重恶性交通事故。

市民来电咨询春运首日长途汽车营运情况，常州汽车站及时利用车站广播发布停班信息，在售票大厅和服务台均设立退票窗口免费为旅客做好停班退票工作，并保证候车大厅供暖和开水服务，同时根据天气变化及道路行车情况做好复班准备。车站调度室及时向各客运公司发布信息，指挥、调度车辆停发班，全力保障春运工作。