4月16日，常州市信访局结合学习实践科学发展观，围绕新时期信访工作“怎么看、怎么干”这一讨论主题，开展解放思想大讨论活动。各处室结合信访工作实际，从本处室实际出发，就如何改进工作措施，更好的为党委政府和人民群众服务纷纷发表自己的观点。

市长公开电话受理中心以学习实践科学发展观，打造为民服务快捷通道为主题做了重点发言，提出要适应新形势需要，加快12345电话语音平台系统升级改造，充分发挥市长公开电话信息传递快、反应处理快的特点，确保信访渠道的畅通。要建立社会舆情分析机制、督办落实机制、回访抽查机制，提高网络联动效能，把市长电话打造成为民服务的快捷通道、政府服务的一大品牌。复查复核处认真分析当前复查复核工作中存在的问题，提出要着重抓好“五个规范”，即规范受理信访事项复查复核层级、规范信访事项复查复核受理范围、规范信访事项复查复核办理时间、规范信访事项复查复核办理步骤、规范信访事项复查复核文本格式，不断提升复查复核工作质量。接访处提出要在信访接待工作中树立“五心”：对待信访人要有爱心、诚心、热心、细心和耐心，在信访接待中要做到“五声”：信访人来时有问候声、接待上访人员时有安慰声、遇到问询时有解答声、得到理解和配合时有致谢声、信访人离开时有道别声，想群众之所想、解群众之所急，妥善化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。办信处提出要以潘作量同志为榜样，学习他“为党分忧、为民解难”的崇高精神和“奋力拼搏、苦干实干”的优良作风，不断提高办信质量，提高初信一次办结率，建立来信信息提报机制和工作督查督办机制，加强与接访、市长公开电话受理中心的联系，互通信息，进一步规范信访信息系统登记流程，全面提高办信工作效率和办信管理水平。人民建议征集办提出要不断贴近民生、贴近政府中心工作，积极运用人民建议征集这个平台，汇集民智，问政于民、问需于民、问计于民，充分调动人民群众和社会各界人士的积极性，为我市经济社会全面、可持续科学发展献计献策。办公室提出要围绕中心，服务大局，发挥好参谋助手作用、督促检查作用和综合协调作用，为各处室信访工作的正常开展提供科学服务。

通过开展这次解放思想大讨论活动，全局党员干部的思想受到了一次深刻“洗礼”，增强了贯彻落实科学发展观的主动性和坚定性，工作理念、思维方式都发生了积极转变，形成了许多创造性的工作方法和思路，下一步，我局将切实把大讨论活动取得的成果与完善工作思路。措施紧密结合起来，把大讨论活动的成果落实到创新理念、推进工作、解决实际问题上去，转化为做好信访工作，推动科学发展的实际成效,努力把我局建设成为“群众满意、工作一流”的部门。