一是变坐等上访为主动下访，主动深入基层，倾听群众的意见和呼声，发现问题及时协调解决。二是变被动应付为积极解决，对纪检监察部门能解决的信访，严格依纪依法办理；解决不了的，及时主动协调有关单位和部门处理，并加强督促。三是变被动查处为主动防范，积极发挥基层信访信息员的信息网络作用，建立基层预警机制，提高信访突发事件快速反应能力。四是变就事论事为源头治理，在查办信访件过程中，针对共性问题，加强整改，完善制度，真正做到从源头上治理信访问题。（常州市纪委信访室）