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| 热线连交通、服务更畅通 |
| 发布日期：2006-05-10 |
| 常州“96196”是交通部门对外的一个服务窗口，该服务热线的宗旨是：热线连交通、服务更畅通。凡涉及交通局职责范围内的，包括公路、航运、港口等交通基础设施规划、建设、养护和管理，交通客货运输、出租车、汽车维修、驾培等行业管理，交通规费征收，客货运输、维修和毁损公路、航道的求助信息，有关交通建设、行业管理、依法行政、行业作风等方面的咨询、投诉、建议，市民均可通过拨打交通服务热线“96196”得到妥善处理。该服务热线的业务受理方式主要有5种：一是拨打96196，人工受理；二是拨打96196，传真接入；三是发送电子邮件接入（邮址：xx_cz@jscd.gov.cn）；四是访问交通服务热线中心网站（cz96196.jscd.gov.cn）留言接入；五是直接到交通服务热线中心反映问题。“96196”交通服务热线共设置6个值班坐席，8名话务员，可同时接4部热线电话，并实行24小时全天候服务。自2005年12月底正式开通以来，常州“96196”交通服务热线共接到群众来电1075件（已经办结的854件，占总量的78.6%）。其中，咨询类850件，占总量的79.1%；投诉类183件，占总量的17%；建议类20件，占总量的1.9%；其他方面 22件，占总量的2%；属于交通职责范围内的644件，占总量的60%；不属于交通系统的有431件。 （市交通局办公室） |
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