近日，街道政法和社会事业局组织街道职能部门及村（社区）信访工作人员开展信访业务能力交流研讨活动，旨在强化信访工作人员的专业知识及业务能力，为下一步信访工作开展夯实基础。

信访工作重要性

首先，村（社区）信访工作人员提到了信访工作的重要性和复杂性，认为信访是民众反映问题的主要途径，是维护社会稳定的重要环节。然而，信访工作面临着诸多挑战，如处理复杂问题的能力、沟通技巧、法律法规的掌握等。因此，我们需要不断提高自己的业务能力，以更好地服务人民群众。

在此基础上，街道政法和社会事业局工作人员认为在处理信访问题时，需要注重细节。每一个信访案件都有其独特性和复杂性，需要认真听取群众的诉求，深入了解问题的本质，寻找合适的解决方案。同时，还需要注重与群众的沟通技巧，以建立良好的信任关系。

信访工作技巧

最后，在大家的热烈讨论中，一致认为：处理群众提出的信访诉求要有足够的耐心和细心，要有多样的技巧和方法，在与群众建立信任关系的基础上，帮助群众解决诉求，更好地服务群。

（来源：金坛区信访局）