在江苏省常州市金坛区儒林镇，由该镇8名村委会妇联干部组成的“女子调解队”，发挥女性“妈妈心”“婆婆嘴”的特点和依法办事、 “以柔克刚”的优势，凭借良好的群众基础和奉献精神，释法说理，成功化解多起信访积案，得到上访户的认可和当地群众广泛赞誉，成为基层社会治理和社会和谐稳定中的一道亮丽风景。

“小网格可发挥着大作用。谁家有困难和矛盾，我们第一时间掌握，第一时间化解。”金坛区儒林镇“女子调解队”成员储华珍介绍，“女子调解队”把定分止争触角延伸到社区末梢、延伸至群众家门口，将大量矛盾纠纷解决在基层，消化在萌芽状态。

“女子调解队”的热心人吴玉兰是土生土长的儒林人，担任儒林镇儒林村会计、妇女联络员，比较熟悉当地情况，而且在群众中有较高威信。在村民动迁安置到小区后，吴玉兰在安置小区担任起了网格员。

三年前，某小区隔壁两户相邻居民因内开门还是外开门问题产生矛盾，双方互不相让，因此事多次激烈争吵并上访。吴玉兰了解情况后，打出“感情牌”，经过多次登门劝解，春风化雨般解开了两户居民的“心结”。最终，双方握手言和，积攒多年的怨气也消除了。

柔情相劝暖民心，调解花开别样红。为推动信访问题依法及时就地化解，儒林镇“女子调解队”把维护辖区和谐稳定当作舞台，把群众需求当作工作的目标追求，以“案要化解、事心双解”为导向，以解开信访积案“难题”为主线，聚焦“案结事了、停访息诉”“化解积案，减少存量”，积极参与法治宣传进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位等普法活动，深入全镇辖区7个村(社区)开展信访积案排查和矛盾纠纷化解，主动参与信访积案“归零”专项行动，通过电话问访、入户下访、暖心回访等形式，“心贴心”倾听信访人诉求，“面对面”依法依规按政策化解疑难复杂信访事项，以法律服务的“温情”、一心为民的“真情”、定分止争的“柔情”，成功化解一批“骨头案”“钉子案”，为推动信访积案难案见底清零奠定了基础。

据悉，自“女子调解队”成立以来，先后参与化解涉法涉诉类积案80余起，化解征地拆迁、交通事故、医疗纠纷、企业职工维权、劳资纠纷、农民工讨薪等各类复杂、疑难矛盾纠纷130余件，化解率达98.3%，儒林镇的信访积案、邻里纠纷明显减少，村民之间变得更加和睦，实现了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的目标。

（来源：金坛信访）