近年来，常州经开区横林镇崔桥村创新人民调解工作新方法，打造邻里纠纷调解平台——“吴”话不谈调解工作室，帮助群众遇见矛盾纠纷就按章法“说事儿”，解群众“心结”，努力打造“矛盾不上交、服务不缺位”的基层社会治理格局。

1“吴距离”沟通  搭起群众连心桥

01变“坐堂问诊”为“上门巡诊”

崔桥村在所属4个网格内设立8个“吴”话不谈调解服务站，将网格员、网格志愿者、法律明白人、村贤能人发展成为调解员、法治宣传员，使居民在家门口就能享受到诉讼咨询、纠纷化解、普法宣传等优质服务，让群众从“找地聊”变为“门前聊”。

02变“心怀芥蒂”为“无话不谈”

由于外来群众难融入本地、年轻人工作忙、老年人到村委不方便等原因，群众往往不愿意吐露心声。“吴”话不谈工作室以在“纳凉地”“聚人地”唠家常的方式，了解矛盾隐患，防患于未然，把矛盾在谈天说地中，悄无声息的化解，促进新老居民和谐共进，真正成为群众的贴心人、知心人、暖心人。

2“吴私心”解难  守好法理公平秤

01明辨是非，当好“调查员”

查清事实是调解成功的根本基础，抽丝剥茧找准争议焦点，后续工作才能有效开展。在矛盾纠纷化解中，调解员们走出“盲人摸象”误区，坚持把查清问题的来龙去脉作为做好人民调解工作的根本，尽可能全面了解矛盾发生的全过程，找到矛盾纠纷的“突破口”。了解到桃园小区存在沿河栏杆破损、违建四起、转弯路口事故频发、车辆乱停、河道发臭等诸多问题后，调解员通过现场摸排、走访调查后了解到症结所在，随后同相关部门协调沟通、开展小区人居环境整治、跟踪回访，终于解决业主们的“急难愁盼”。

02公正无私，当好“裁判员”

调解矛盾纠纷不仅要实现案结事了，更要通过以案释法促进公平正义，在矛盾调解过程中，调解员始终秉持“公生明、廉生威”的调解理念，不偏不倚，用心用情维护群众合法权益，真正做到案结事了，百姓心情舒畅。

3“吴延迟”响应  开启服务加速器

01 闻风而动，为民解忧

面对群众求助，调解员随叫随到，做到组织有回应、服务有保障。坚持对群众需求精准分析、及时响应，做到简单案件一周内调解结案，复杂案件全力攻克30日内结案，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

02落地有声，攻坚克难

随着“吴”话不谈调解工作室名气渐长，很多外来务工人员慕名而来求助，农民工老周为讨薪愁白了头，虽然老周务工的企业不在崔桥村范围内，但调解员没有放弃，大家竭尽所能多方打听，终于掌握到该企业与崔桥村某企业有业务往来的信息，于是顺藤摸瓜找到涉事企业，监督企业负责人写下了欠条，成功帮助老周维护了自身合法权益。自成立以来，“吴”话不谈调解工作室已接待法律咨询、解决矛盾纠纷等300余起，服务群众1000余人。

（来源：常经开政法和应急）