溧阳市别桥镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，将信访工作融入基层社会治理大局，积极探索打造镇、村两级矛盾纠纷预防化解新模式，不断提升群众获得感、幸福感，全镇信访形势持续向好，越级上访始终保持低位。2022年度，别桥镇人民来访接待中心被评为省级人民满意接待窗口。

坚持党建引领  服务群众“心连心”

发挥基层党组织战斗堡垒和党员干部先锋模范作用，推动基层党建引领基层信访工作。全镇125个党组织、3439名党员深度参与网格管理，每天面对面、点对点走访入户，排查矛盾纠纷和信访苗头，及时发现，第一时间介入处理。建立网格员代办机制，让“网格员”变身“服务员”，实现群众办事“不出村(社区)”到“不出门”转变，得到群众一致好评。今年以来，各村(社区)网格员共代办化解信访事项1910件，群众满意率100%。

发挥群众自治 预防化解“面对面”

打造“睦邻原乡”治理品牌，以“睦邻社”“睦邻约”“睦邻管家”“睦邻卡”为载体，深化道德模范、星级文明户、最美家庭、“好媳妇、好婆婆、好妯娌” 等创建评选工作，打造睦邻治理体系，激发乡村自治活力。发挥“五老”人员优势，推行“七点有约”“场院夜话” 等治理模式，让群众通过“唠家常”的形式，把矛盾纠纷、居民诉求、意见建议等社情民意反映出来，说清事理，讲清法理，消除怨气。

创新工作机制  化解矛盾“实打实”

统筹资源力量，探索打造镇级矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，引入信访、司法、经委、人社和“三官一律”等工作力量进驻，推动人民调解、司法调解、行政调解“三调”衔接，实现镇、村两级矛盾纠纷“一窗式”受理、“一站式”接待、“一揽子” 解决，让群众“只进一扇门、最多跑一地”，确保“小事不出村，大事不出镇”。今年以来，该镇已推动化解矛盾纠纷210件。

（来源：江苏法治报）