01   基本情况

“同志，你们要帮帮我啊！”“阿姨，别着急，有话慢慢说”工作人员将信访人带到信访接待大厅，耐心聆听信访人的诉求。据信访人反映，其居住的新村楼栋，楼上外墙因墙皮脱落，时常有砖头落下，存在很大的安全隐患，希望政府帮忙清理修复，防止发生意外。

02   积极化解

街道信访办工作人员在听完其诉求后，第一时间与街道建设局相关负责人员取得联系，随即在社区人员的陪同下前往小区进行了实地查看，工作人员在现场发现脱落的墙皮，若不及时处理，确实存在一定的安全隐患。针对此情况，街道信访办与建设局共同会商，及时安排施工单位进场进行修理，目前，已完成隐患的修复工作。

03   下一步工作

信访无小事，件件系民心。下一步，街道将继续落实为民服务的本质要求，把信访工作放在心上，了解群众疾苦，解决他们的实际问题，力争信访做实、民心暖热，努力促进作风大转变、效能大提升。

（来源：金坛区信访局）