8月26日，在南京工作的朱女士通过网上信访留言，咨询目前金坛各高速出口对省内低风险区域回金坛人员执行怎样的防疫政策，需要提供哪些材料。金坛区信访局工作人员收悉后，立即转交负责高速出入口防疫工作的区交通运输局办理。区交通运输局当天和朱女士联系，详细告知其疫情防控有关政策及所需要的资料，并留下联系电话，信访人如仍有不明白之处方便联系。朱女士对此办信效率和办理结果表示十分满意。

受理快、交办快、行动快，这是常州市金坛区在疫情防控中网上信访平台快速处置的工作常态和真实写照。金坛区信访局为网上信访涉疫诉求开通了“绿色通道”,对一般的涉疫信访件，要求当日受理、当日交办、当日处理、当日反馈，做到日清日结。

8月31日，从境外回国的董女士通过网上信访反映：从国外飞回后在飞机落地点已经隔离14天后，回到金坛后在青年公寓隔离了7天，根据有关政策，剩余的7天想居家隔离，在向社区申请时却被拒绝，希望相关部门协调，让其居家隔离。此信访事和信访人所在社区沟通，了解情况。据悉，信访人所在小区为社区代管，没有楼栋长，管理困难，暂时达不到居家隔离的要求，建议其在青年公寓完成集中隔离后再返回家中居住。金城镇工作人员当天就将相关情况电话反馈信访人，同时细致耐心做好信访人的思想工作，取得了信访人的理解。

疫情期间出行受阻，但网上信访平台畅通无阻，架起了服务群众的“高速路”，快速高效地帮群众解决问题，为打赢疫情防控战提供良好的环境。根据省局网上信访“人民满意窗口”建设要求，结合疫情形势，金坛区信访局要求：疫情防控期间，作为信访部门，一定要把快速回应作为服务涉疫群众的首要任务，建立健全网上信访平台快速交办和反馈机制，快速回应关切，快速处置到位，真正做到快办、快结、快反馈，确保群众的问题得到快速有效解决。

（来源：金坛区信访局）