市发展改革委始终坚持把维护群众利益放在信访工作的第一位，切实将党史学习教育与信访工作紧密结合，持续开展“我为群众办实事”实践活动，压实信访工作职责，全力将信访矛盾化解在萌芽状态。今年以来累计受理群众来信来访3件，信访办结率达到100%。

一是聚焦队伍建设。结合“党史学习教育”活动，抓牢思想素质、提升能力建设，按照充实力量、优化结构、发挥作用的要求，通过“一对一”、“老带新”等方式开展信访联络员实战培训，切实提升信访干部队伍做群众工作和解决问题的能力。

二是聚焦问题导向。对来信来访者提出的每个问题进行抽丝剥茧、层层剖析，做到案件深入调查、核实与深层次解决；对复杂疑难问题进行分解，及时开展多部门会商研究，例如在办理“企业供电问题”时，详细调阅法律文书、历史档案，实地走访当事人，通过翔实可靠的证据、条理清晰的说理，圆满化解矛盾纠纷。

三是聚焦群众关切。主动回应社会热点、直面群众诉求，例如在答复“二孩补助政策”时，详细解释保教费政策，指明医疗费、二孩政策前置条件咨询渠道，切实把信访群众当家人、把信访问题当家事、把信访工作当家业，将增强群众获得感、幸福感、安全感，作为检验信访工作质效的重要标准。此外，对群众不认可、不满意的改革事项或举措，做到及时发现和调整。

（来源：市发展改革委）