市发展改革委党组高度重视信访工作。今年以来，在市信访局的科学指导下，信访工作有序开展，累计受理群众来信来访11件，信访办结率达到100%。

一是责任落实有力度。将信访工作与督查督办机制有机结合，修订《督查督办工作制度》，完善层层落实机制，明确工作要求和办理时限，按时完成领导批示、交办的信件，对转办信件随时跟踪，确保群众的来信来访件件有着落、事事有回音。

二是信件办理有速度。在信访部门要求办结时限的基础上，自加压力、创新模式，依托委OA办公系统缩短流转时间，并及时预警、催办，平均办信时间明显缩短。

三是问题剖析有深度。对复杂疑难问题，积极协调跨处室、跨部门会商，进行专项治理；对群体性事件，根据问题涉及部门，交由相应工作小组处理，切实做到既深入查清问题，又深层次地解决问题。

四是结果反馈有温度。建立完善“来信、来访、网络、电话、新媒体”五位一体反馈渠道，通过流程简单化、便利化，确保群众少跑冤枉路，少做无用功。同时，严格落实领导带头下访、办信人员带案下访机制，真正将信访作为察民情、听民心、解民忧的重要窗口。

（来源：市发改委）