今年以来，在局党组高度重视和市信访部门具体指导下，全局信访工作平稳有序，共办理完成省阳光信访平台、市政府12345公共服务平台、局网站领导信箱，纸质来信等各类信访件29件，信访签收率、满意度均达到100%。

一是办理“有速度”。局办公室指定专人负责，第一时间将所有来信来电来件汇总整理呈报至局领导批示，并根据信访内容交由相关处室和单位，明确工作要求和办理时限，重要信访件，局主要领导亲自督办。二是回应“有温度”。随着机关事务行政职能不断集中和加强，信访来件量明显增加，本着“两个一切为了”的工作理念，在信访件回应时想信访人所想、急信访人所急，做到信访回复满意度100%。特别是疫情期间，在处理中小微企业房租问题的信访件时，局领导现场接待、多次面谈，各处室单位联动配合，及时回应信访人合理诉求，赢得信访对象高度肯定。三是解决“有力度”。做到信访件“件件有着落，事事有回音”，同时，我局通过党建网格化走访机制，局领导带头实践，局系统党员干部下沉辖市（区）机关事务管理部门、行政中心内外机关各部委办局、市行政中心各楼层区域、物管（窗口）单位及阳光扶贫联系点，摸实情、解难题、融民心，从源头摸清难题、解决问题，赢得了机关干部职工的良好口碑，上半年，机关干部职工和社会群众对全局的综合服务满意度保持在98%以上。

（来源：市机关事务管理局）