新冠肺炎疫情防控工作开展以来，武进区信访系统积极研究应对措施，创新工作方法，及时开启网上办理+预约接访

工作模式，用责任担当为民解难、为党分忧。

能网上办的一律网上办。特殊时期，武进信访强化网络信访渠道，提升网信办理质效。通过网上、线下等多渠道宣传，第一时间向社会公众公布武进区接收群众来信地址、联系电话和网上信访网址及操作流程，同时对群众网信、纸信反映问题及时沟通对接，努力做到立收立办、日清日毕，办理结果及时快递免费送达。

事关疫情防控的一律提速办。在积极做好疫情防控工作同时，重点关注涉疫信息信访件，优先处理与疫情防控有关的措施建议或信访举报，第一时间对涉及疫情防控工作中的相关问题线索分析研判，及时向信访人反馈办理结果，积极回应群众对疫情防控工作的关切。

确需现场办的一律预约办。对于不能网上办理或群众急需解决的诉求，武进信访及时发布公告，开启特殊时期预约接访工作模式。对于群众确需来访咨询的，通过电话预约错开来访时间，同时规定同一事项来访人数不超过2人；来访群众进入大厅前听从工作人员指导，出示身份证，自觉接受体温检测，签订疫情防控承诺，全程佩戴口罩，最大限度减少人员流动和聚集，切实巩固第一阶段疫情防控成果。

（来源：武进区信访局）