12月17日，新北区某化工企业30余名职工代表，因企业停业半年，拖欠218名职工工资及经济补偿金，集体到新北区信访局上访。区信访局工作人员了解情况后，协同区公共法律服务中心，立即向值班领导汇报情况，区司法局第一时间组织成立公共法律服务工作组，由法律援助中心主任、信访局处长与职工代表见面交流，耐心听取职工诉求，并向职工代表宣传依法维权理念、告知代表们如申请法律援助，区司法局将委派援助律师全程服务，此番真诚表态得到职工代表们的认可。

12月18日，区信访局、法律援助中心工作人员和援助律师赶赴公司现场参与协调会，职工代表一致同意配合区信访局、司法局开展相关工作，收集证据材料后通过法律援助途径依法维权。通过公共法律服务工作组周末两天细心梳理，目前已经收集大部分证据材料，并与区劳动争议仲裁委员会取得联系，将正式进入法律程序以化解本次群体性矛盾纠纷。

本次接待处理仅为区依法处理矛盾纠纷的一个缩影。近年来，随着经济社会不断发展及“北部新城”建设推进，该区房屋拆迁安置补偿、劳动争议、涉法涉诉等矛盾凸显，群体性纠纷时有发生，信访部门成为群众利益诉求表达最集中的地方。针对面临的信访案件高发态势，区委政法委、信访局、司法局领导多次会商，决定建立有效的公共法律服务“访援一体化共建”机制，突破传统的法律援助和信访接待职能定位，为法律援助、法律咨询接待和信访接待设置专门服务大厅，安排一名法律援助工作律师常驻信访接待办公室，联合接待联手处理联动化解成为常态，将依法化解矛盾纠纷摆到较为突出的位置，为矛盾纠纷高效率化解提供了切实可靠的基础保障。

（来源：新北区信访局）