信访工作是了解民意、反映民情、凝聚民心的一项重要工作，也是和群众沟通的一个重要途径。为了把这项工作抓紧、抓好、抓实，市文广旅局党组、行政高度重视，由主要领导全面抓，分管领导负责具体工作，对于重要的信访事项，主要领导亲自批示和接待，分管领导具体联系落实，相关处室负责承办。

文广旅局在信访工作中坚持既要“细”又要“实”，既要了解弄清信访事项的基本情况，做到事实清楚、法理明确，又要对信访群众“说清楚”，让他们明确相关的道理和政策依据。

对于信访群众 “不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映的问题，在局工作范围之内的，根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决;对于一些复杂的信访事项或者涉及几个部门工作范围的问题，该局信访干部都会及时调查协调，并提出解决问题的意见和建议，以便尽快解决处理；不属于本局工作范围内的事项，工作人员会及时告知信访群众应该到哪里寻求帮助。

市文广旅局切实把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的重要工作常抓不懈，尽可能将问题解决在基层，解决在萌芽状态，努力为全市文旅事业和文旅产业的发展提供良好的环境。

（来源：市文化广电和旅游局）