新年新气象，集学鼓干劲。2月12日下午，为学懂用好省信访业务标准化六项工作规范，提升信访工作人员工作规范化、科学化水平，金坛区信访局全体干部职工专题学习省政府信访局编发的群众来信办理等六项工作规范。大家针对规范逐条研究讨论，一致认为六项业务工作规范的出台，为做好信访业务工作提供了基本依据，有利于推进信访业务工作制度化、规范化、科学化。不但要充分利用阳光信访信息平台的便捷性及时处理好对群众的答疑解惑和实际困难，更要把解决问题、化解矛盾作为工作的切入点，拓宽信访渠道，掌握舆情动态，加强突出信访问题分析研究和快速处置力度，努力从源头上预防和减少信访问题的产生。

区信访局负责同志要求，信访工作人员要借此项全省信访系统推进规范化、标准化管理的契机，不但要在程序上更要在内容和质量上多学习、下功夫，熟练掌握信访业务标准化技术，树立样板、学有榜样，交流经验、取长补短，能灵活处置好各类信访案件；要坚持问题导向，创新推动信访工作质效提升，进一步强化主动沟通、主动跟踪、主动指导、主动协调的工作能力，学会借助领导、上级业务部门、职能部门、社会多方面的力量，强化疑难复杂信访案件的化解，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

（来源：金坛区信访局）