今年以来，市食药监局从健全完善信访工作制度机制入手，不断优化信访办理程序，畅通信访工作渠道，强化信访工作责任，妥善处理难点、热点问题，进一步保障了人民群众有关食品药品安全领域的合理诉求。

一是梳理公开“一张信访清单”。坚持问题导向，结合工作实际，对照本部门权力清单、责任清单，对之前制定的食品药品安全领域法定途径分类处理信访投诉请求清单进行再排查、再梳理和再制定，对清单中有关内容进行调整充实，保证依法分类处理清单内容做到应纳入尽纳入、不缺项全纳入；同时第一时间将完善好的信访清单通过门户网站向社会进行公开发布。

二是健全完善“一个会商机制”。建立以局办公室为牵头部门、政策法规处为法制审核部门、业务处室为具体承办部门的“三方会商”机制，明确承办部门和配合部门具体承办时的责任分工，强调要充分运用局《通过法定途径分类处理信访投诉请求清单》进行分类处理，推动运用法治思维和法治方式化解矛盾、解决问题，促进食品药品安全领域实现行政行为和信访行为依法双向规范。

三是建立实施“一项联动制度”。建立信访工作联动制度，牵头处室实行AB角工作联动，确保信访工作不掉链、不脱节和不断档；法制审核部门建立与局聘用法律顾问的法制审核联动，提供强有力地法律支撑；业务部门与食品药品专家咨询委员会进行专业联动，积极发挥专家的专业技术把关、面向社会公众释疑解惑等方面的作用，促进信访工作在法治轨道上高效有序运转。

（来源：常州市食药监局）