2018年以来，溧阳市竹箦镇认真贯彻上级对信访维稳工作的相关要求，切实加强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出信访重点，创新推出“五诊法”做好信访工作，因人制宜，一案一策，有效解决了民生信访难题。

一是每周领导“坐诊”。每周一为镇民情信访接待日，镇党委、政府领导班子成员轮流接待群众来访，认真倾听来访群众诉求，现场能答复的现场解决，现场不能答复的确定问题解决时间表。

二是每月干部“出诊”。以镇村负责信访人员为主，结合大走访活动，每月开展“进村入户观民情、察民意、解民忧”等活动，听取群众对党委、政府工作的意见和建议，切实解决群众反映的热点难点问题。

三是紧急事件“急诊”。对情况紧急、问题严重的突发集访事件，镇党委、政府及时启动应急预案，明确责任人和工作方案，把矛盾解决在萌芽状态，防止事态扩大。

四是疑难问题“会诊”。对群众反映的比较复杂、涉及多个部门的信访件，由镇分管领导牵头，协调有关人员召开专题会议进行“会诊”，了解详情，梳理诉求，形成合力，共商对策。

五是事后组织“复诊”。实行回访制度，采取召开会议、走访、座谈等形式，对已处理完毕的信访件进行“复诊”，巩固信访工作效果。

实行“五诊法”以来，竹箦镇共接待群众来访213人次，约访102人次，解决信访疑难问题93件。

（溧阳市竹箦镇信访办）