今年以来，金坛区金城镇以构建创新网格化社会治理机制为契机，积极探索该镇信访工作网格化管理新路子，统筹利用各方资源，形成信访工作合力，实现信访工作由“缺人员”向“聚资源”的深度转变。

一是突出关口前移，强化矛盾排查源头化解隐患。汲取“十九大”信访维稳的成功经验，该镇实行了矛盾排查“村民代表包户制” 。即以15户为单位推选有一定矛盾纠纷排查化解能力的乡贤达人作为村民代表（兼任网格志愿者），村民代表负责对自己所包管群众，尤其是重点人员的思想动态、行动轨迹、不稳定因素苗头等逐一分类登记在册，并按照轻重缓急对民情日记所记载的事项进行分级处理，对于一时处理不了的在及时上报网格长的同时，做好现场稳控、事态跟踪等前期工作，努力把人员稳控在当地、问题解决在基层。

二是突出上下联动，加强部门衔接及时就地解决。对于各网格排查出的难以化解的突出信访问题，该镇信访办积极会同相关职能部门开展下访约访活动，以最朴实、诚恳的态度倾听群众诉求、解决群众问题，力争把矛盾处置在小、化解在早；对于镇级的突发性群访事件或无理性闹访人员，相应网格长、网格员及时赶赴现场发挥人熟、事熟的优势，做好信访人的稳控和疏导工作，确保事态不扩大，矛盾不外延。

三是突出激励约束，引导网格成员履职尽责。制定了网格长工作职责、兼职网格员工作职责和网格化服务管理工作手册，将矛盾纠纷排查上报及在职责范围内配合处置矛盾纠纷、突发事件作为重要内容纳入其中。同时，根据网格成员的工作职责明确了考核内容，并将通过灵活采取经济挂钩、纪律问责等多种形式定期对网格长、网格员及网格志愿者进行工作考核，及时发现问题、督促整改，增强基层信访工作实效。

（来源：金坛区信访局）