9月14日上午，常州市市长姚晓东一行专程来市12345政府公共服务平台视察指导工作，认真听取了12345政府公共服务平台运行情况的工作汇报。姚市长对12345政府公共服务平台运用网络信息化手段畅通群众诉求渠道，及时为群众排忧解难的做法给予高度评价。他指出，12345政府公共服务平台实行24小时人工服务，办理群众诉求，并将诉求的受理、批转、办理、反馈等环节和办理质量全程纳入考核，值得充分肯定。

姚晓东强调，12345政府公共服务平台是政府的耳朵和眼睛，代表政府倾听群众心声、联系群众、服务群众，平台全体人员要牢固树立公共服务宗旨，再接再厉；要提高队伍素质，强化业务培训，保证向群众提供热情、优质、高效服务；要加强平台建设，创造条件开通视频信访，完善平台服务功能，给群众提供更经济、更便捷的诉求渠道；要通过“进社区、亮承诺”活动、热点部门现场接听受理群众来电、主流媒体跟踪报道等方式，不断提升政务服务水平、打造政务服务品牌，擦亮政务服务窗口。

省信访局副局长王传东、市政府秘书长徐新民，省督查组全体成员陪同视察。