西城街道虹桥社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，推出以“全社区网格员为信访代办员，全社区办公场所为信访代办点”，持续在打通信访便民服务的“最后一公里”上下功夫，着力构建起以“信访代办、矛盾排查、纠纷化解”为一体的社区信访代办服务体系，力争让群众办事“最多跑一次”、群众解忧“最多跑一地”。

“感谢社区，帮我们化解了长期矛盾”，为你们的工作点赞！近日，虹桥社区收到钱先生送来的水果，感谢社区帮忙化解了因房屋漏水引发的纠纷。家住虹桥新村钱先生到社区反映，因楼上张女士家中水龙头长时间不关，导致自己家中遭受严重浸泡，造成经济损失。双方虽多次沟通，但因维修费用存在分歧，迟迟未能解决，遂来求助社区，希望帮助他尽快解决此问题。

社区信访代办员受理后，立即召集双方进行协调。信访代办员从情、理、法三个角度分别与双方多次沟通，耐心解释，最终促使双方各退一步，最终确定了赔偿方案，得到双方认可，并签订了调解协议书。至此，这起因漏水引发的纠纷被得到圆满解决，双方握手言和，重拾昔日邻里之情。

下一步，虹桥社区将继续立足群众需求，持续推行信访代办服务，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

（来源：金坛区信访局）