常州市武进区紧扣“信访突出问题攻坚化解巩固提升年”行动目标任务，以信网融合为切入点，创新“网格＋信访”模式，推动信访工作纳入网格员职责范围，有效打通基层信访服务“最后一公里”，提升了基层信访矛盾化解质效。

一、信网合一，实现前端处置。推行信访代理员制度，发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，首批聘用150名网格员成为信访代理员，承担信访矛盾“排查员”，在上门入户谈心时，主动及时摸排出网格内的各种矛盾纠纷，掌握群众“操心事”“烦心事”“揪心事”；做好信访矛盾“调解员”，紧盯各种矛盾纠纷，合理诉求力促“事心双解”，无理诉求解释宣传到位，从源头上下好“绣花”功夫，切实减少矛盾纠纷发生率；同时做好信访矛盾“信息员”，对网格无法处理的突发的较大事件、发现的较大问题及时向镇、村报告，实现辖区内各网格矛盾纠纷排查的信息共享，压降矛盾上行率。今年以来，全区信访代理员成功就地化解各类信访矛盾纠纷87起，上报信息28条，为群众代办、代跑20余次。

二、多岗合作，充实网格力量。全区各网格深化多岗合作，依托基层网格化工作体系，汇集村干部、社区干部、民警、律师、两代表一委员、乡贤等多方力量，发挥各自优势，对网格内发现的矛盾积极开展调解。同时加强网格阵地建设，成立信访代理员工作室，发挥网格内各界人士的专业性权威性，围绕劳动保障、物业纠纷、农村农业等重点领域开展矛盾排查和调解工作。此外，建立红色信访代理员制度，鼓励党员身份的信访代理员积极挂钩联系重点信访群众，通过结对子、交朋友等方式解决信访群众生产生活难题。

三、建章立制，保障长效运作。建立健全信网联动及预警交办机制，对网格或村、社区一级难以化解的，基层网格员及时向镇级网格及信访上报预警信息，信访干部收到预警后及时启动信联会议、领导接访等工作机制对复杂事项进行会商会办，同时定期召开研判会议，充分发挥各级信联办综合协调、组织推动、督导落实等作用，推动信访矛盾源头化解。如洛阳镇马鞍村一起土地权属纠纷引发信访，处理棘手，马鞍村第二网格信访代理员将此事上报，镇信联办立即召集镇司法所、信访办、村企业协会、社会贤士共同会办，成功化解该起信访事项。

经过多措并举，今年以来，武进区信访总量同比下降8.7%，初次信访一次性化解率95%以上，为区域社会和谐稳定做好保障。

（来源：武进区信访局）